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Mientras que en la fresco conferencia de Adobe Summit 2025, que se llenó de anuncios de cómo la IA puede revolucionar la industria creativa y el servicio al cliente, hablé con Anjul Bhambhri, SVP para Adobe Experience Cloud, sobre los impactos reales que la IA puede tener en los clientes y trabajadores de CX que no estaban cubiertos en las principales notas.
A lo espacioso de todo el evento, la candidatura exhibida por los oradores ya era más evidente de lo que esperaba, dada la intención de mostrar nuevos productos, pero Bhambhri hizo esto más evidente al abrirme sobre cómo Adobe positivamente impulsa las innovaciones de IA.
Los temas esencia de nuestra discusión fueron Centricidad y Transparencia del Cliente, que Bhambhri cubrió desde todos los ángulos, tanto el compromiso de Adobe para proteger a los trabajadores y cómo los clientes de Adobe pueden transmitir este valencia a sus clientes.
Cómo la transparencia debe encaminar su logística de IA
Probé que Bhambhri ofreciera consejos de las PYME sobre cómo pueden mantenerse al día con las tendencias en proceso, y esa sensación de transparencia sonó cierto.
Señaló que todas las empresas deben permanecer ágiles al escuchar activamente a los clientes para identificar sus puntos débiles únicos, lo que los llevaría a crear productos más impactantes.
Con la industria aún tomando forma, criticé a los gobiernos, empresas y organizaciones regulatorias por no ofrecer suficiente orientación, lo que hace que sea un desafío para cualquiera que adopte la IA para enterarse que lo están haciendo perfectamente, un sentimiento aún más por las PYME y startups con posibles limitados.
Bhambhri agregó que asegurar la gobernanza de datos con roles y responsabilidades claramente definidos es tan importante como estar “en el contorno” con los clientes.
Regulaciones como GDPR, HIPAA y FERPA establecen cómo se deben gobernar los datos, y es responsabilidad de cualquier empresa, mejorada o no, para gobernar los datos del cliente de modo responsable.
Sin bloqueo, todo esto requiere grandes cantidades de hacienda, posibles humanos y poder computacional, que pueden venir a dispendio de la sostenibilidad. Le pregunté a Bhambhri cómo las empresas más pequeñas pueden manejar estos enormes gastos cuando los posibles pueden ser tan limitados, particularmente en el clima flagrante.
El SVP me explicó cómo Adobe clasifica los datos en el almacenamiento caliente, cálido y en frío para gobernar los posibles de modo más efectiva para minimizar los impactos ambientales.
Establecer una saco sólida para la diligencia de datos hoy en día es vitalista, porque la cantidad de datos que producimos está aumentando exponencialmente como negocios y como consumidores, piense en ello, ¿cuándo fue la última vez que se aclaró a través de su biblioteca de fotos de iCloud?
Las empresas todavía pueden considerar dividir el almacenamiento en SSD y HDD, encontrar el firmeza más perfecto para la adquisición de almacenamiento y el consumo de energía.
Cualquiera sea el consejo que fuera que Bhambhri me había cubo, estaba ansiosa por destacar una cosa: las empresas deberían abastecer a sus clientes en el ciclo en todos los puntos de la transacción, ya sea que simplemente les diga que sus datos podrían moverse de diferentes categorías de almacenamiento o darles la opción de involucrarse más.
Aunque Summit 2025 se centró en las propias innovaciones de Adobe, mi breve discusión con Anjul Bhambhri destacó dos conclusiones esencia que las pequeñas empresas pueden adoptar para que no se queden detrás en la ola de IA: la transparencia tanto con los clientes como con los servicios es primordial, y la diligencia adecuada de los datos tanto desde un punto de sagacidad regulatorio como ambiental es vitalista.
