Si alguna vez ha sido bloqueado de su computadora de trabajo, sabe la urgente escazes de alcanzar su soporte. Desafortunadamente, el personal de la mesa de ayuda a menudo está ocupado ayudando a otros, lo que puede significar un retraso significativo antaño de recuperar el paso.

Andrei Serban se dio cuenta de la importancia crítica de su trabajo manual cuando era un líder de productos en el equipo de aplicaciones e integraciones de Ripppling. Serban, quien se unió a Rippling posteriormente de conseguir su seguridad de codificación startup fuzzbuzz En 2023, vio la oportunidad de automatizar muchas de las tareas básicas de la mesa de ayuda con IA, desde restablecer las contraseñas, hasta otorgar paso a aplicaciones como Figma y Miro, hasta la resolución de problemas de rutina.

Serban no podía esperar para comenzar su visión. Dejó ondulando el año pasado para encontrar Consolauna startup en una comisión para ayudar a los equipos de TI a resumir las tareas mundanas y repetitivas, liberando así el tiempo para que los profesionales de la mesa de ayuda trabajen en proyectos más estratégicos y sofisticados.

Si adecuadamente tratar de automatizar las funciones de la mesa de ayuda no es nueva, la consola se diferencia de los competidores existentes, incluidos MoveWorks, que fue adquirido por ServiceNow en marzo por $ 2.85 mil millones, renunciando a procesos de instalación largos y complejos. Gracias a su manejable integración con Slack, el asistente de IA de console se puede poner a disposición de todos en la empresa en solo unas pocas semanas.

“Podemos conservarse tan rápido porque no requerimos que reemplace su mesa de ayuda”, dijo.

Console se ve a sí misma como un compañero de trabajo de IA que nivela a los profesionales de la mesa de ayuda existentes. Serban incluso sugirió que a medida que las empresas digitalizan más de sus operaciones, la función de TI será cada vez más básico.

La consola de mensajes de los empleados en Slack y el agente de IA de la startup responden rápidamente a las solicitudes porque sabe todo sobre el becario, desde su maniquí de computadora portátil específico hasta las aplicaciones que tienen permiso para usar. La IA de la consola puede resolver más del 50% de las tareas por sí sola, y se acumulará en determinado de ella para problemas más complejos, dijo Serban.

El tiempo de instalación rápida atrajo a los clientes, incluida la IA de escalera, la seguridad de los rebaños y calendamente.

Estas victorias del cliente han llevado a la consola a estabilizar $ 6.2 millones en fondos iniciales de Thrive Renta.

Vince Hankes, socio de Thrive, dijo que la empresa, que ha respaldado a muchas de las compañías líderes de IA, incluidas OpenAI, Cursor y Scale AI, ha tenido una conclusión sobre el potencial de la inteligencia fabricado para ayudar con las tareas de TI desde que ChatGPT se lanzó por primera vez en el otoño de 2022.

Si adecuadamente Hankes reconoció que la rápida integración de la consola podría hacer que parezca fácilmente reemplazable, cree que su tecnología de IA mejorará tan rápido con la apadrinamiento del becario que se convertirá en un sistema indispensable e integrado esencial para todos en la compañía del cliente.

El objetivo de la consola es eventualmente comenzar a apoyar otras funciones, incluida la respuesta a las solicitudes de los empleados sobre bienes humanos, finanzas y legales.

“Queremos que la consola sea la primera convocatoria de ayuda de un empleado”, dijo Serban.