Santo Domingo.– Aunque el director del Seguro Franquista de Vigor (SeNaSa), Eduardo Guzmánaseguró que los tiempos de demora para autorizar medicamentos en farmacias se redujeron de hasta dos horas a entre 10 y 15 minutos, ciudadanos consultados afirman que las demoras persisten y que el proceso todavía puede tardar entre una hora y una hora y media.

Durante un reconvención realizado por El Día en varias farmacias de la caudal, usuarios y empleados del dominio farmacéutica indicaron que las autorizaciones aún presentan retrasos, especialmente en horas de decano flujo de pacientes.

Guzmán sostuvo que los retrasos registrados en las últimas semanas se debieron a ajustes realizados en la plataforma tecnológica utilizada para diligenciar las autorizaciones de medicamentos.

“Los afiliados estaban durando prácticamente una hora y media y hasta dos horas esperando que les despacharan los medicamentos, y ya del domingo para acá, con un ajuste que hemos realizado en la plataforma, están en tiempos normales de 10 a 15 minutos”, afirmó el funcionario.

Explicó que el problema surgió tras la implementación de nuevos controles de fiscalización por parte de una empresa intermediaria que operaba el sistema de autorizaciones.

No obstante, indicó que SeNaSa retomó el control del proceso de suscripción a las farmacias, aunque la intermediación se mantendrá hasta el 1 de abril, cuando entrará en funcionamiento una plataforma desarrollada “in house”.

Usuarios reportan largas esperas

A pesar de estas afirmaciones, algunos afiliados al seguro estatal aseguran que las demoras continúan al momento de facturar sus medicamentos.

“A veces duran hasta dos horas para autorizar un medicamento”, cuenta Hilario Hernández, afiliado al Seguro Franquista de Vigor, quien relató que en varias ocasiones ha tenido que regresar al otro día para poder retirar sus fármacos.

“En ocasiones he ido en la incertidumbre a facturar los medicamentos y no he podido hacerlo. He tenido que regresar al otro día porque el sistema tarda mucho en autorizar”, señaló.

Hernández explicó encima que en algunos casos el sistema presenta fallas que obligan a los usuarios a repetir el proceso.

“Tuve que ir y retornar porque no los aprobaba de inmediato”, agregó.

Otra usuaria, María Luisa, relató que tuvo que esperar entre 30 y 45 minutos para que le aprobaran los medicamentos que fue a retirar para su superiora, quien padece de presión arterial.

Según indicó, este tipo de retrasos suele repetirse cuando acude a facturar medicamentos.

Lectura de las farmacias

Desde el sector farmacéutico todavía confirmaron que en semanas recientes se han registrado retrasos en la aprobación de recetas.

Francesca Deffel, empleada del dominio farmacéutica, explicó que en algunos casos el proceso puede dilatarse entre 45 minutos y una hora y media.

“De cada 10 personas, nueve reportan algún retraso en la autorización. A veces el sistema tarda conveniente en reponer”, dijo.

Deffel señaló que cuando el proceso se prolonga demasiado, algunos pacientes optan por enriquecer los medicamentos con su propio monises, especialmente cuando se alcahuetería de personas enfermas o con dolor que no pueden esperar.

Por su parte, Principio Arias, empleada de una de las Farmacias Rosanna, indicó que el servicio ha mostrado cierta mejoría en los últimos días.

“Hace unos días se formaban filas y muchas autorizaciones eran declinadas por el tiempo de demora, pero desde hace aproximadamente de tres días el sistema está funcionando con decano normalidad”, afirmó.

Arias explicó que en algunos casos el sistema del seguro rechaza la solicitud por tiempo de demora, aun cuando el retraso ocurre durante el propio proceso de demostración.

Asimismo, señaló que anteriormente algunos usuarios expresaban inconformidad por las demoras en las autorizaciones, aunque actualmente el trámite se realiza con decano ligereza en comparación con semanas anteriores