El CEO de United Airlines, Scott Kirby, tiene palabras duras para los transportistas de presupuesto, Llamando a su maniquí de negocio “muerto”.

“Está muerto. Mira, es un maniquí de mierda. Lo siento”, dijo cuando se le preguntó sobre el enfoque de la aerolínea presupuestaria. Kirby argumentó que los transportistas de presupuesto como Southwest, Spirit y Frontier construyeron sus operaciones en torno a lo que caracterizó como prácticas de clientes hostiles, diciendo que “el maniquí era, jorobar al cliente … engañar a las personas, hacer que compraran, hacer que vengan y luego cobrarles un montón de tarifas que no esperan”.

Dijo que cree que estas aerolíneas luchan por retener a los clientes una vez que alcanzan la escalera suficiente para requerir negocios repetidos.