La Superintendencia de Electricidad (SIE) dejó inaugurada una nueva oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) en la provincia Hato Decano. Así eleva a 34 la cantidad de oficinas de servicio en todo el zona doméstico, fortaleciendo la cobertura y protección a los usuarios del sector eléctrico.

La nueva oficina está ubicada en las instalaciones del Cabildo Municipal de Hato Decano del Rey y ofrecerá servicios en horario de 8:00 de la mañana a 4:00 de la tarde,

En el acto, encabezado por el Consejo de la SIE que integran el superintendente de Electricidad, Andrés Astacio, adyacente con los miembros Aura Caraballo y Sergio Grullón, el superintendente resaltó la importancia de juntar estos servicios a la ciudadanía, respondiendo así a una menester sentida por la comunidad y reafirmando el compromiso de la SIE con la protección y orientación de los usuarios del sistema eléctrico doméstico.

“Continuando con nuestra política de mejorar los niveles de atención a los usuarios que requieren protección, hemos inaugurado hoy esta nueva oficina de Protecom en Hato Decano, la cual era un anuncio que nos hacían desde hace unos meses los distintos sectores de la ciudad”, expresó.

Para la Superintendencia de Electricidad, es fundamental certificar que todos los usuarios del sector eléctrico sientan que tienen protección y, de acuerdo con las palabras del superintendente, de igual forma es fundamental participar en el proceso de educación sobre los deberes y derechos de cada uno de los ciudadanos. “Sólo con la cooperación de todos los dominicanos y dominicanas, vamos a conquistar aventajar los retos que el mismo crecimiento de nuestra sociedad plantea para la industria eléctrica”, continuó diciendo.

Por su parte, en sus palabras durante el evento, Amado De La Cruz Taveras, corregidor de la ciudad, expresó que “para nosotros en Hato Decano es motivo de gran satisfacción contar con la instalación de este Protecom en nuestra alcaldía. Agradecemos profundamente a la Superintendencia de Electricidad (SIE) por acontecer tomado en cuenta nuestra provincia para este importante servicio”, expresó el dirigente.

Igualmente estuvieron presentes en este acto, la gobernadora, Maribel Simón; Carmen Ligia Barceló, diputada por la provincia, y Andrés Corniel, en representación de Cristóbal Castillo, senador de Hato Decano. Por parte de la SIE, asistieron los señores Eduard Bautista, director de Protecom; José Enrique Aybar, director de Infraestructura, y Angeli Páez, directora de Comunicaciones.

Sobre protecom

En el 2024, Protecom alcanzó la signo récord de 72,345 decisiones emitidas, relacionadas con reclamos del servicio eléctrico. Asimismo, en la presente diligencia que opera desde el 2022, se ha ampliado la cobertura territorial con la tolerancia de seis nuevas oficinas de atención al sucesor, ubicadas en Pedernales, Occidental Mall, Colinas Centro, Santiago, San Cristóbal y ahora, Hato Decano, logrando presencia activa en 20 provincias del país.

De igual forma, se han autorizado tres centros técnicos en Villa Hendidura, San Cristóbal y Hato Decano, mejorando la capacidad operativa y la atención técnica a los reclamos.

Vale resaltar que, a la plazo, incluso se ha rematado certificar al 70 % del personal técnico de Protecom, quienes cuentan con abuso apta para negociar.

Sobre la calidad del servicio, en la Pesquisa de Satisfacción Ciudadana 2025, realizada por el Empleo de Suministro Pública (MAP), Protecom obtuvo una calificación de 88 puntos, quedando entre las primeras 5 entidades con longevo índice de satisfacción, resultado que refleja el compromiso institucional con la alivio continua de cara a los usuarios.