La Superintendencia de Bancos (SB) dispuso la justificación de RD$101.1 millones a honra de usuarios y usuarias reclamantes, entre enero y junio de 2025. Esto supone un incremento de RD$23.8 millones respecto al mismo período de 2024, equivalentes al 30.8%.

Entre agosto de 2020 y junio de 2025 la Oficina de Servicios y Protección al Beneficiario (ProUsuario) ha dictaminado la devolución de RD$606.7 millones a usuarios y usuarias que elevaron reclamaciones, adecuado a inconformidades con sus entidades financieras. El 67% de los reclamos atendidos se resolvieron a honra de los y las clientes.

Durante los últimos cuatro abriles, han aumentado tanto el número de reclamaciones recibidas por la SB como los montos ordenados a devolver, principalmente adecuado a la diversificación de los canales de atención de ProUsuario, que ahora cuenta con una aplicación móvil, página web, redes sociales, y un servicio de respuestas vía WhatsApp, entre otros medios de atención a distancia.

Durante los primeros seis meses de este año, los principales motivos de las reclamaciones han sido consumos no reconocidos (32.6%), transferencias erróneas (11.6%), transferencias no reconocidas (10.8%), retiro de efectivo no agradecido (8.1), y efectivo no dispensado en los cajeros automáticos (6.1%).

Cómo realizar una exigencia

ProUsuario cuenta con múltiples canales de atención a distancia y presencial que permiten a los usuarios y las usuarias realizar consultas, quejas y reclamaciones. Cualquiera puede comunicarse a través de la aplicación ProUsuario (habitable en App Store y Google Play Store), al número de WhatsApp 809-731-3535, al correo electrónico contacto@prousuario.gob.do, agendar una cita desde la página web prousuario.gob.do o pasarse las oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago.

Antiguamente de venir a ProUsuario, se debe realizar una exigencia en la entidad financiera y solicitar un documento físico firmado, sellado y con la época. Si la valor de la entidad no satisface al reclamante, entonces puede venir a ProUsuario con la certificación de que hizo la exigencia correspondiente en su entidad.

Por otra parte del comprobante de la exigencia realizada previamente en la entidad financiera, se debe proveer una copia de la cédula y/o pasaporte en caso de extranjeros, cualquier documento que sustente la exigencia y dos números telefónicos de contacto y correo electrónico (si posee).