Starbucks está pilotando a un asistente de IA generativo llamado “presencia de punto verde” para racionalizar las tareas de barista y mejorar la velocidad de serviciocon planes para un despliegue más amplio en el año fiscal 2026. El asistente está construido en la plataforma OpenAI de Microsoft Azure. Informes de CNBC: En oportunidad de acontecer por los manuales o alcanzar a la intranet de Starbucks, los baristas podrán usar una tableta detrás del mostrador equipado con presencia de punto verde para obtener respuestas a una variedad de preguntas, desde cómo hacer un espresso agitado para solucionar errores de los equipos. Los baristas pueden escribir o preguntar verbalmente sus consultas en verbo de conversación.

A medida que el asistente de IA evoluciona, Starbucks tiene planes aún más grandes para su próxima procreación. Esas ideas incluyen crear automáticamente un boleto con él para problemas de equipos o gestar sugerencias para un sustituto cuando un barista pide fuera del trabajo, según (director de tecnología de Starbucks, Deb Recibidor Lefevre). (…) Lefevre dijo que los baristas titulares han estado aprendiendo a usar el nuevo POS en tan solo una hora. Por otra parte, la tecnología puede ofrecer recomendaciones personalizadas y pedidos repetidos de los clientes leales, lo que ayuda a Starbucks a ganar el toque personalizado que búsqueda retornar a sus cafés. “Es solo otro ejemplo de cómo la tecnología de innovación está al servicio de nuestros socios y asegurándonos de que estamos haciendo todo lo posible para simplificar las operaciones, hacer que sus trabajos sean un poco más fáciles, tal vez un poco más divertido, para que puedan hacer lo que mejor hagan”, dijo Lefevre a CNBC.