Servicio ahora anunció una asociación de varios primaveras con OpenAIo incorporar GPT-5.2 a su AI Control Tower y a su plataforma Xanadu, reforzando la táctica de ServiceNow de centrarse en flujos de trabajo empresariales, barreras de seguridad y orquestación en zona de construir modelos de frontera por sí mismo.

Para los compradores empresariales, el acuerdo subraya un cambio más amplio: los modelos de propósito caudillo se están volviendo intercambiables, mientras que las plataformas que controlan cómo se implementan y gobiernan son donde ahora reside la diferenciación.

ServiceNow permite a las empresas desarrollar agentes y aplicaciones, conectarlos a flujos de trabajo existentes y dirigir la orquestación y el monitoreo a través de su AI Control Tower unificada.

La asociación no significa que ServiceNow ya no utilizará otros modelos para impulsar sus servicios, afirmó John Aisien, vicepresidente senior de diligencia de productos de ServiceNow.

"Seguiremos siendo una plataforma abierta. Hay cosas en las que nos asociaremos con cada uno de los proveedores de modelos, según su experiencia. Aun así, ServiceNow seguirá respaldando una táctica de IA híbrida y multimodelo en la que los clientes pueden incorporar cualquier maniquí a nuestra plataforma de IA”, dijo Aisien en un correo electrónico a VentureBeat. “En zona de exclusividad, ofrecemos a los clientes empresariales la máxima flexibilidad combinando potentes modelos de uso caudillo con nuestros propios LLM creados para los flujos de trabajo de ServiceNow”.

Lo que la asociación OpenAI desbloquea para los clientes de ServiceNow

Los clientes de ServiceNow obtienen:

• Agentes de voz primero: Soporte de voz a voz y de voz a texto

• Acercamiento al conocimiento empresarial: Preguntas y respuestas basadas en datos empresariales, con búsqueda y descubrimiento mejorados

• Automatización operativa: Soporte de resolución y sumario de incidentes

ServiceNow dijo que planea trabajar directamente con OpenAI para crear “agentes de inteligencia fabricado de voz a voz en tiempo existente que puedan escuchar, razonar y reponer de forma natural sin intermediación de texto”.

La empresa todavía está interesada en disfrutar los modelos de uso informático de OpenAI. para automatizar acciones en herramientas empresariales como el correo electrónico y el chat.

El manual empresarial

La asociación refuerza el posicionamiento de ServiceNow como capa de control para la IA empresarial, separando los modelos de propósito caudillo de los servicios que rigen cómo se implementan, monitorean y protegen. En zona de apropiarse de los modelos, ServiceNow está enfatizando la orquestación y las barreras de seguridad, las capas que las empresas necesitan cada vez más para prosperar la IA de forma segura.

Algunas empresas que trabajan con empresas ven la asociación como poco positivo.

Tom Bachant, cofundador y director ejecutante de la plataforma de soporte y flujo de trabajo de IA Unthread, dijo que esto podría sujetar aún más la fricción de integración. “Los sistemas profundamente integrados a menudo reducen la barrera de entrada y simplifican la implementación auténtico," le dijo a VentureBeat en un correo electrónico. "Sin confiscación, a medida que las organizaciones escalan la IA en sus sistemas comerciales centrales, la flexibilidad se vuelve más importante que la estandarización. En última instancia, las empresas necesitan la capacidad de adaptar los puntos de narración de desempeño, los modelos de precios y las posturas de aventura internas; Ningún de los cuales permanece asombrado en el tiempo”.

A medida que se acelera la prohijamiento de la IA empresarial, asociaciones como esta sugieren que el seguro campo de batalla se está alejando de los modelos mismos y en dirección a las plataformas que controlan cómo se utilizan esos modelos en la producción.