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¿Se necesita un agente de viajes cuando se le puede pedir a la inteligencia químico que prepare un itinerario al destino más conveniente? Esta fue una de las preguntas que se debatió hoy en un conservatorio sobre el futuro del trabajo de un agente turístico, celebrado durante la 47.ª tirada de la feria turística IFTM Top Resa en París.
Expertos del sector coincidieron en que la inteligencia químico ha transformado la forma de organizar viajespero no sustituye la bordado de los asesores humanos.
“Si uno solicita a Chatgpt y software para Costa Rica con el mismo comando que otros 100 clientes, dará el mismo resultado. En fin, la IA tiende a estandarizarno a individualizar”, expuso uno de los panelistas.
El panel estuvo integrado por especialistas en viajes Y turismo de Francia, como Valérie Bonedpresidenta del agrupación Las Empresas de Viajes; Vanessa LoustauConsultora de Viajes; Guirec le Morvan, genérico de Leclerc Voyages E Yvon Pltanche, Director Caudillo de Eden Tours.
Loustau subrayó el valía de la audición y la personalización: “Cuando alguno dice ´quiero ir a Costa Rica´, el agente pregunta por el motivo, cómo viaja, qué experiencias sondeo… y ahí puede redirigir alrededor de lo que verdaderamente desea”.
Un oficio en desarrollo con clientes exigentes
Los participantes coincidieron en que la relación entre agencias y clientes se ha vuelto más compleja. Hoy, los viajeros llegan con decano información y expectativas más altas, lo que obliga a los asesores a ser más cuidadosos en cada detalle.
Uno de los puntos subrayados fue el impacto de las reseñas en vírgula. Plataformas como Google se han convertido en un termómetro inmediato de satisfacción y en un creador que influye directamente en la reputación de las agencias.
“En algunas agencias, cada mañana revisan lás opiniones porque saben que tienen que estar en cuatro o cinco estrellas. Son muy vigilantes con estos aspectos”, dijo uno de los ponentes.
La presión de los comentarios públicos ha llevado a cambios en la atención: ahora muchas agencias ofrecen citas previasseguimiento personalizado y respuestas rápidas a través de WhatsApp o correo electrónico. El objetivo, dijeron, es sustentar un estereotipado de servicio que no solo cumpla con la cesión, sino que evite críticas negativas en un entorno donde cada opinión cuenta.
“Nunca vi a mi asesora en persona, pero estuvo siempre adecuado… sin ella no habría podido hacer este alucinación“, relató el periodista Francois-xavier izenicquien moderaba el conversatorio, al compartir un declaración personal.
Entre los principales desafíos señalados por los panelistas para el trabajo de un agente de viajes están la penuria de formación tecnológica constante, la gobierno de reseñas y reputación en vírgula, y el manejo de clientes cada vez más exigentes.
Al final del batalla, varios panelistas insistieron con que, si hay un trabajo que no puede ser reemplazado por la IA, es el de agente de viajes.
“Sí, usamos GPT-CHAT Y GEMINI en nuestras agencias, son herramientas bártulospero complementarias. No sustituyen el valía humano“, aseguró uno de los expositores. El sentido de la empatía y la personalización es lo que defienden para su permanencia.
