La Superintendencia de Bancos (SB) dispuso la documentación de RD 101 millones a valimiento de usuarios que realizaron reclamaciones entre enero y junio de este año. Esto supone un incremento de RD$23.8 millones respecto al mismo período de 2024, equivalentes al 30.8 %.

Entre agosto de 2020 y junio de 2025 la Oficina de Servicios y Protección al Afortunado (ProUsuario) ha dictaminado la devolución de RD 606.7 millones a usuarios y usuarias que elevaron reclamaciones conveniente a inconformidades con sus entidades financieras. El 67% de los reclamos atendidos se resolvieron a valimiento de los clientes.

Durante los últimos cuatro abriles, han aumentado tanto el número de reclamaciones recibidas por la SB como los montos ordenados a devolver, principalmente conveniente a la diversificación de los canales de atención de ProUsuario, que ahora cuenta con una aplicación móvil, página web, redes sociales, y un servicio de respuestas vía WhatsApp, entre otros medios de atención a distancia.

Durante los primeros seis meses de este año, los principales motivos de las reclamaciones han sido consumos no reconocidos (32.6 %), transferencias erróneas (11.6 %), transferencias no reconocidas (10.8 %), retiro de efectivo no obligado (8.1 %) y efectivo no dispensado en los cajeros automáticos (6.1 %).

¿Cómo realizar una protesta?

ProUsuario cuenta con múltiples canales de atención a distancia y presencial que permiten a los usuarios realizar consultas, quejas y reclamaciones. Cualquiera puede comunicarse a través de la aplicación ProUsuario (adecuado en App Store y Google Play Store), al número de WhatsApp 809-731-3535, al correo electrónico (email protected), agendar una cita desde la página web prousuario.gob.do o pasar revista las oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago.

Ayer de venir a ProUsuario, se debe realizar una protesta en la entidad financiera y solicitar un documento físico firmado, sellado y con la aniversario. Si la atrevimiento de la entidad no satisface al reclamante, entonces puede venir a ProUsuario con la certificación de que hizo la protesta correspondiente en su entidad.

Encima del comprobante de la protesta realizada previamente en la entidad financiera, se debe proveer una copia de la cédula y/o pasaporte en caso de extranjeros, cualquier documento que sustente la protesta y dos números telefónicos de contacto y correo electrónico (si posee).

Comunicadora social con una distintivo en periodismo de la Universidad Complutense de Madrid. Tiene más de nueve abriles de experiencia y se dedica a las relaciones públicas y a la comunicación corporativa. Conoce su trabajo en www.rominavasquez.com