La Oficina de Servicios y Protección al Heredero (ProUsuario) reporta que el número de reclamaciones por débitos de cuentas no autorizados entre enero y noviembre de 2025 alcanzó los 3,018 casos.

Este número representó el 3% de las reclamaciones recibidas por ProUsuario durante los primeros 11 meses de este año, dice la institución a requerimiento de este medio.

En los últimos meses se registran quejas de clientes del sistema financiero de que han gastado reducciones no autorizadas de su capital ahorrado en sus cuentas.

El concepto de débitos de cuentas no autorizados se refiere a la cuna de alguna cantidad de capital de una cuenta sin que el titular haya legado su aprobación o que no recuerde haberla legado.

Los usuarios de los servicios financieros tienen la prerrogativa de solicitar la concurso de ProUsuario cuando entiendan que sus derechos han sido vulnerados por alguna entidad financiera, explicó la entidad, que es parte de la Superintendencia de Bancos.

Explicó que el proceso inicia en la propia entidad. El usufructuario debe exigir primero en su cárcel o institución financiera, asegurándose de aceptar una constancia por escrito de su solicitud.

Una vez que el cárcel le dé respuesta, si esta no le satisface, puede venir a ProUsuario con la documentación que demuestre su petición previa.

Sostiene que desde 2020, ProUsuario ha hecho importantes esfuerzos para acercarse a los usuarios y usuarias financieros.

Uno de los aportes más visibles ha sido el divulgación de su aplicación móvil ProUsuario. Esta utensilio permite ingresar al historial crediticio de forma gratuita y sin frontera de visualización.

De igual forma, la aplicación funciona como una ventana directa a la realización de denuncias, quejas y reclamaciones, que antiguamente requerían de la presencialidad.

Incluso señala que otros canales de paso a ProUsuario son las redes sociales, correo electrónico, página web, transporte instantánea, concurso telefónica y la atención presencial.

reportes

Un usufructuario reportó la sustracción de RD$20,000 de su cuenta de ahorros a un cárcel recinto y la respuesta fue que tenía hasta 36 semanas para emitir un veredicto final. Tres meses a posteriori la respuesta que el cliente recibió fue de no benévolo.

Otro cárcel múltiple privado respondió delante otro atractivo por la sustracción de RD$2,000 de una cuenta de ahorros que habrá que esperar seis meses para dar un veredicto.