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El Observatorio Doméstico para la Protección del Consumidor (ONPECO) reclamó a las farmacias cumplir la resolución 92-13 de la Superintendencia de Lozanía y Riesgos Laborales (SISALRIL), actual desde 2013, que obliga a entregar al afiliado una copia sellada de la fórmula cuando uno de los medicamentos prescritos no esté habitable en el establecimiento, a fin de que el becario pueda adquirirlo en otra apoteca.
ONPECO denunció que, de forma frecuente, farmacias se niegan a entregar copias de recetas bajo el argumento de que el documento constituye la evidencia para el cobro a la aseguradora.
“Esa maña desconoce una obligación regulatoria expresa y termina afectando al afiliado, que queda sin respaldo para completar su tratamiento”, expresa la entidad.
Advirtió que el incumplimiento de la resolución 92-13, empuja a muchos usuarios a incurrir en consumición de saquillo cuando son “rebotados” por errata de disponibilidad de uno o más medicamentos y deben pasarse otros establecimientos sin la documentación requerida.
Todavía señaló que en numerosas farmacias se asigna una sola caja para atender a quienes compran con el carné del seguro, lo que genera filas extensas y pérdida de tiempo.
Para la estructura, esa discriminación operativa afecta un derecho adquirido por el afiliado y crea un trato desigual frente a quienes pagan en efectivo o con polímero.
“La vigor no se atiende con filas interminables. En medicina, el tiempo decide resultados. Mover a una persona a esperar horas para obtener un medicamento vulnera el derecho a la vigor”, indicó ONPECO.
Señaló que otro obstáculo reportado por usuarios es el tiempo de aplazamiento para la subsistencia de cobertura por parte de las aseguradoras, solicitando estandarizar ese proceso y que se establezca un tiempo mayor de respuesta de 5 minutos, con medición objetiva, ya que quien acude a una apoteca lo hace por una pobreza de vigor, no por un trámite oficial.
El Observatorio Doméstico para la Protección del Consumidor, recordó que la Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA) ha ducho a las farmacias que el incumplimiento de la resolución 92-13 conlleva sanciones y en ese situación, ONPECO solicitó a la DIDA intervenir de forma activa para regular el tiempo de aplazamiento en farmacias y el tiempo de respuesta de las aseguradoras, con protocolos verificables y mecanismos de denuncia efectivos.
Finalmente, exhortó a los afiliados cuyos planes incluyen medicamentos a conocer la resolución 92-13 y a exigir su cumplimiento, solicitando la copia sellada de la fórmula cuando falte algún medicamento, para practicar plenamente sus derechos como usuarios del sistema.
