El Pregonero, Santo Domingo.– Durante el año 2025, los Centros de Atención Ciudadana Puntos GOB se consolidaron como el principal espacio de contacto entre el Estado y la ciudadanía, al atender a 1,527,965 personas en todo el país, facilitando la realización de múltiples trámites en un solo ocupación y fortaleciendo su proposición de servicios.

Este maniquí de atención integral generó un reducción superior a RD$200 en cerca del 60 % de los ciudadanos atendidos, evidenciando un impacto directo en la reducción de los costos asociados al llegada a los servicios públicos y contribuyendo de modo significativa al bienestar de la población.

Como parte de la ampliación de su proposición, en 2025 se incorporaron nuevas instituciones esencia en distintos Puntos GOB, entre ellas el Consejo Doméstico de la Persona Envejeciente (CONAPE) en el Punto GOB San Cristóbal; la Dirección Militar de Pasaportes (DGP) en San Cristóbal, Santiago y Santo Domingo Septentrión (Colina Centro); así como la Trabazón Central Electoral (JCE) y el Banreservas en los Puntos GOB Megacentro, Santo Domingo Oeste (Occidental Mall) y Santiago.

El parada nivel de demanda estuvo acompañado de resultados sobresalientes en la calidad del servicio. Durante 2025, la red de Puntos GOB alcanzó una satisfacción ciudadana promedio de 99.65 %, según investigación realizada a los usuarios, reflejando el compromiso de los equipos de atención con una experiencia respetuosa, competente y alineada con las deposición reales de las personas.

Entre las mejoras implementadas, se fortaleció la atención digital mediante la incorporación de soluciones automatizadas, como un chatbot en Instagram, el chat de consultas de la Maleable Supérate arreglado en WhatsApp y en el portal institucional, así como la automatización del Centro de Contacto Gubernativo (*462) para reponer consultas a tráves de mensajes de voz y texto.

Con estos avances, los Puntos GOB continúan consolidándose como un maniquí de atención integral, que combina servicios presenciales de calidad con el uso decisivo de la tecnología, contribuyendo a un Estado más cercano, competente y centrado en las personas.