Durante el año 2025, los Centros de Atención Ciudadana Puntos GOB se consolidaron como el principal espacio de contacto entre el Estado y la ciudadanía, al atender a 1,527,965 personas en todo el país, facilitando la realización de múltiples trámites en un solo división y fortaleciendo su proposición de servicios.

Este maniquí de atención integral generó un parquedad superior a RD$200 cerca del 60% de los ciudadanos atendidos, evidenciando un impacto directo en la reducción de los costos asociados al llegada a los servicios públicos y contribuyendo de forma significativa al bienestar de la población.

Como parte de la ampliación de su proposición, en 2025 se incorporaron nuevas instituciones secreto en distintos Puntos GOB, entre ellas el Consejo Franquista de la Persona Envejeciente (Conape), en el Punto GOB San Cristóbal; la Dirección Genérico de Pasaportes (DGP), en San Cristóbal, Santiago y Santo Domingo Ideal (Colina Centro); así como la Grupo Central Electoral (JCE) y el Banreservas en los Puntos GOB Megacentro, Santo Domingo Oeste (Occidental Mall) y Santiago.

El detención nivel de demanda estuvo acompañado de resultados sobresalientes en la calidad del servicio.

Durante 2025, la red de Puntos GOB alcanzó una satisfacción ciudadana promedio de 99.65%, según pesquisa realizada a los usuarios, reflejando el compromiso de los equipos de atención con una experiencia respetuosa, competente y alineada con las deposición reales de las personas.

Entre las mejoras implementadas, se fortaleció la atención digital mediante la incorporación de soluciones automatizadas, como un chatbot, en Instagram; el chat de consultas de la Polímero Supérate, adecuado en WhatsApp, y en el portal institucional, así como la automatización del Centro de Contacto Ministerial (*462) para objetar consultas a través de mensajes de voz y texto.

Con estos avances, los Puntos GOB continúan consolidándose como un maniquí de atención integral, que combina servicios presenciales de calidad con el uso clave de la tecnología, contribuyendo a un Estado más cercano, competente y centrado en las personas.