Entre enero y marzo de 2025, la Superintendencia de Bancos (SB) dispuso la confirmación de 46.7 millones de pesos a auxilio de usuarios que formalizaron reclamacionespara un total de 579.5 millones de pesos a partir del 17 de agosto de 2020.

Las disposiciones para el reembolso de estos fortuna se generaron a partir de 22,764 reclamaciones de personas las cuales agotaron sus respectivos procesos con sus entidades financieras y escalaron a la Oficina de Servicios y Protección al Legatario (Prousuario).

El monto de las devoluciones supone un aumentar del 62.1 % respecto al cuarto (octubre-diciembre 2024), cuando Prousuario dispuso acreditar 28.8 millones de pesos, indica una nota de prensa de la entidad supervisora. Durante  el 2024 la oficina dispuso la devolución 159.4 millones de pesos.

Los datos del primer cuarto de 2025 presentan un crecimiento de 9 % respecto a igual período del año pasado.

Las causas más habituales de estas reclamaciones del ciclista: consumo no reconocidos, problemas en las transferencias (no reconocidas, no aplicadas, duplicadas, con error o procesadas con diferencias), retiros no reconocidos, cargos administrativos o duplicados.

En los últimos primaveras el monto de fortuna dispuestos a devolver ha registrado un crecimiento significativo gracias a la logística de tolerancia de múltiples canales de proximidad y golpe para los usuarios financieros, dice.

Aplicación Prousuario

“Uno de los aportes más visibles de la SB para quienes usan los servicios financieros ha sido su aplicación móvil Prousuarioque ya cuenta con más de 385,000 personas registradas”, se explica.

Adicionalmente, la plataforma permite ingresar al historial crediticio de modo gratuita y sin periferia de visualización, hacer un comparativo del nivel personal de endeudamiento, visualizar un plano con las ubicaciones y horarios de todas las sucursales, cajeros automáticos y subagentes bancarios cercanos, así como la posibilidad de solicitar la limitación de las listas de llamadas para el ofrecimiento de nuevos productos y servicios.