A principios de este mes, MasterCard señaló que ahora incluso Walmart permite a sus clientes realizar compras a través de ChatGPT. Y posteriormente de encuestar a más de 4.000 consumidores en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Emiratos Árabes Unidos, encontraron “más de cuatro de cada 10 consumidores ya utilizan herramientas de IA para ayudarlos a comprar, incluido el 61% de la Vivientes Z y el 57% de los millennials”.

Muchos (50% de la Vivientes Z y 49% de los millennials) dicen que incluso dejarían que la IA se encargara de todas sus compras de regalos si eso significara evitar el estrés. Los compradores más jóvenes confían en el estilo de la IA: el 51% de la Vivientes Z y el 55% de los millennials confían en ella para ofrecer recomendaciones únicas y perfectamente pensadas (a veces incluso más de lo que confían en sí mismos). Los usos más populares incluyen obtener recomendaciones de productos personalizadas, confirmar la mejor ofrecimiento antaño de comprar y resumir miles de reseñas al instante. El resultado final: los compradores están adoptando la IA como su nuevo asistente personal, uno que conoce su presupuesto, estilo y nivel de paciencia…

Si el comprador navideño de 2025 pudiera resumirse en una palabra, sería intencional. Están planificando con anticipación, gastando de guisa más inteligente y utilizando la tecnología para hacer que cada dólar y cada regalo cuenten.

Ya se conocen las primeras cifras del tradicional día de compras “Viernes Adverso” posteriormente del Día de Acto de Gracias, y los compradores estadounidenses “gastaron un récord de 11.800 millones de dólares en cadena”. informes Reuters“un aumento del 9,1% desde 2024 en el día de compras más importante del año, según Adobe Analytics, que rastrea 1 billón de visitas que los compradores realizan a sitios web minoristas en cadena…”

Y, efectivamente, este año la IA ayudó a los compradores:

Las herramientas de compras impulsadas por IA ayudaron a impulsar un aumento en el pago en cadena en EE. UU. el Viernes Adverso, ya que los compradores pasaron por suspensión las tiendas abarrotadas y recurrieron a chatbots para comparar precios y obtener descuentos en medio de preocupaciones sobre los aumentos de precios impulsados ​​por los aranceles… El tráfico impulsado por IA a los sitios minoristas de EE. UU. se disparó un 805% en comparación con el año pasado, dijo Adobe, cuando aún no se habían valiente herramientas de inteligencia fabricado como Sparky de Walmart o Rufus de Amazon. “Los consumidores están utilizando nuevas herramientas para entrar más rápido a lo que necesitan”, afirmó Suzy Davidkhanian, analista de eMarketer. “Hacer obsequios puede ser agobiante, y los LLM (grandes modelos de jerga) hacen que el proceso de descubrimiento parezca más rápido y guiado…” A nivel mundial, la IA y los agentes influyeron en 14.200 millones de dólares en ventas en cadena durante el Black Friday, de los cuales 3.000 millones de dólares provinieron sólo de Estados Unidos, según la firma de software Salesforce.
Hay otra razón por la que los compradores recurrieron a la IA. El Viernes Adverso de 2025 llegó “en medio de presupuestos más ajustados, el desempleo acercándose a un mayor de cuatro abriles, la confianza del consumidor estadounidense cayendo a un minúsculo de siete meses y precios que tienen a los compradores atentos a cada dólar”, según el artículo:

Las tasas de descuento igualmente se mantuvieron estables en comparación con 2024, con la IA ayudando a los compradores a descubrir las mejores ofertas, y un aumento en los precios dificultó mayores descuentos para los minoristas… Los volúmenes de pedidos cayeron un 1% mientras que los precios de liquidación promedio aumentaron un 7%. Los consumidores igualmente compraron menos artículos al momento de retribuir, y las unidades por transacción cayeron un 2% año tras año, dijo Salesforce.

El aumento del pago prepara el decorado para un Cyber ​​Monday aún longevo, que se prevé generará 14.200 millones de dólares en ventas, un aumento del 6,3% año tras año y el longevo día de compras en cadena del año, dijo Adobe. Se demora que los productos electrónicos obtengan los mayores descuentos el Cyber ​​Monday, alcanzando un 30% de descuento sobre los precios de tira, unido con fuertes ofertas en ropa y computadoras, dijo Adobe.