Apple ha luchado por encontrar su estabilidad en el mundo de la IA generativa hasta ahora, pero la compañía no está renunciando a convertirse en un cierto competidor en la industria en el corto plazo. Hasta ese momento, los signos de un “Asistente de soporte” con IA para la aplicación de soporte de Apple fueron descubiertos en el código de Apple esta semana por Macrumores contribuyente Aaron Perris.

Según sus hallazgos, los usuarios de iPhone podrán chatear con el Asistente de soporte en la aplicación Apple Support, que es gratuita de descargar Desde la App Store. Perris asimismo señaló que la aplicación ya incluye una función de chat. Puede comunicarse con un agente de soporte de Apple en vivo interiormente de la aplicación, que inicia una conversación a través de la aplicación Mensajes.

Presumiblemente, el asistente de soporte con AI será diferente. La expectativa es que podrá chatear directamente con el chatbot de la aplicación y admitir soporte mientras el asistente se friso en su formación generativa de IA. Todavía tiene la opción de comunicarse con un agente en vivo, pero puede intentar obtener la información que necesita de la IA primero.

Según el código gastado por Perris, el asistente de soporte “utiliza modelos generativos” para proporcionar respuestas “relacionadas con ciertos productos y servicios de Apple”. Al igual que con otros chatbots de IA, Apple advierte que el asistente de soporte puede proporcionar panorama “incorrectas, engañosas, incompletas, ofensivas o dañinas”, por lo que probablemente sea mejor no seguir sus instrucciones a ciegas.

Perris encontró una narración para cargar contenido en el código, lo que podría implicar que los usuarios podrán cargar archivos o imágenes mientras buscan ayuda de la IA. Apple asimismo afirma que está trabajando con socios para proporcionar asistente de soporte, por lo que existe la posibilidad de que la nueva característica esté impulsada por ChatGPT, similar a otras adiciones recientes como herramientas de escritos.

No sabemos cuándo (o si) la función verá la luz del día, pero es uno de los muchos proyectos nuevos en proceso para los sistemas operativos de Apple que aún no se ha anunciado oficialmente. Por ejemplo, ayer aprendimos sobre dos nuevas funciones de Apple Maps.