Intuit ha perdido rodeando de un tercio de su capitalización de mercado desde principios de año. No está solo. Muchos jugadores establecidos de SaaS han manido caer los precios de sus acciones en los últimos meses, incluidos Adobe e IBM; este posterior experimentó su decano momento. caída significativa en un día (aproximadamente $40 mil millones) con el anuncio de Anthropic de que Claude ahora podría observar, analizar y traducir COBOL heredado a lenguajes modernos como Java y Python. El mercado tiene un nombre: SaaSpocalypse.

El argumento de los inversores y observadores del mercado: los agentes de IA ahora pueden arrostrar la contabilidad, resolver impuestos y conciliar cuentas, sin que un humano toque el software. Por ejemplo, en extensión de que un humano utilice QuickBooks para categorizar transacciones, Claude Cowork puede ceder a datos financieros, aplicar dialéctica fiscal y preparar documentos de forma autónoma. En extensión de utilizar TurboTax, las herramientas de inteligencia fabricado agentes pueden manejar una dialéctica fiscal compleja e incluso presentar impuestos. En extensión de QuickBooks, los agentes automatizados pueden encargarse de tareas de contabilidad de varios pasos (como alinear recibos).

Por qué los inversores están cambiando el precio de SaaS

Intuit ha estado entre los más afectados, con su La capitalización de mercado se sitúa ahora en rodeando de 114.000 millones de dólares..

El catalizador ha sido la aparición de asistentes de IA totalmente agentes y sin código, como Claude Cowork y herramientas de código extenso como OpenClaw, cuyo fundador fue recientemente adquirido por OpenAI. Se teme que estas ofertas más baratas de servicio como servicio (o servicio como software, o resultados como servicio, dependiendo de a quién se le pregunte) acaben con las suscripciones de suscripción por asiento; Mientras que el SaaS tradicional ofrece una utensilio (software) para que los usuarios completen una tarea, el servicio como servicio ofrece un resultado totalmente automatizado.

Por ejemplo, la plataforma Cowork de Anthropic incluye capacidades financieras que permiten al agente observar archivos financieros y convertirlos en modelos, tablas e informes estructurados.

“La delantera es que estoy abstrayendo la complejidad de mis operaciones comerciales”, dijo Brian Jackson, director principal de investigación de Info-Tech Research Group (que prefiere llamarlo "servicio como software"). “Escuchar sobre un maniquí en el que solo se paga cuando se obtiene el resultado que se desea es muy atractivo”.

Esta capacidad emergente está en ristra con avances tecnológicos pasados, señaló: los departamentos de TI solían estar a cargo de ejecutar la infraestructura, pero la computación en la montón llegó para conceptualizar esa administración. Luego, surgieron las herramientas SaaS para orquestar la capa de aplicación. Ahora los usuarios administran su trabajo (ingresando datos, completando formularios, creando paneles de disección) interiormente de aplicaciones SaaS.

“Así que el ulterior paso es la inteligencia automatizada”, dijo Jackson. “En extensión de que la parentela haga esas cosas, simplemente dejaremos que la IA las haga”. Básicamente, podría convertirse en un sistema sin interfaz de adjudicatario; los usuarios simplemente lo dejan funcionar y no piensan en ello.

Este nuevo concepto llega en un momento en que las empresas están hartas del maniquí de negocio SaaS, señaló. El retiro es frustrante, las tarifas siguen aumentando, los asientos se expanden y “se convierte en un costo activo difícil de manejar”, ​​dijo Jackson. “Y no siempre se garantiza que genere valencia, no garantiza el retorno de la inversión en incondicional”.

Por qué Intuit fue el más afectado

Intuit, fundada en 1983, ahora atiende a rodeando de 100 millones de clientes con un conjunto de productos que, adicionalmente de QuickBooks y TurboTax, incluyen Mailchimp y Credit Karma. Pero estas ofertas principales ahora se consideran una fruta madura para la IA, lo que potencialmente pone en peligro a la empresa cuyo maniquí de ingresos depende en gran medida de las suscripciones por puesto y por adjudicatario.

El director ejecutor de Intuit, Sasan Goodarzi, recientemente hizo caso omiso de las afirmaciones de SaaSpocalypse y calificó a los datos como “foso más importante” en una entrevista de Semafor.

Marianna Tessel, vicepresidenta ejecutiva y directora caudillo del colección de pequeñas empresas de Intuit, adopta la misma postura. Sí, Claude Cowork y herramientas de agencia similares son herramientas “robustas”, señaló, pero Intuit tiene ventajas “persistentes” y “duraderas”.

En particular: datos propios. Los clientes generan varios tipos de datos en los sistemas de Intuit, ya sea creando una relación, importando libros de contabilidad o realizando diversos proyectos financieros. Luego están los datos de terceros, que se generan a través de las conexiones de Intuit con más de 24.000 bancos, sitios de comercio electrónico y otras entidades, señaló Tessel.

Los agentes de IA simplemente no tienen paso a esta “inmensidad” de datos, afirmó. Por otra parte, Intuit sabe cómo organizar y utilizar datos, como unir información entre segmentos de clientes para proporcionar instantáneas del mercado. “Entendemos estos datos, sabemos cómo convertirlos en movimiento”, argumentó Tessel.

Todavía redobló la puesta por el profundo conocimiento que Intuit tiene de sus clientes. En extensión de un chatbot que pueda procesar y desempeñarse sobre números y cifras, “sabemos a qué se enfrentan las pequeñas empresas”, dijo, ya sean sus preocupaciones en torno a la contabilidad y la retribución, o sus dificultades con la contratación.

“Hemos estado en el negocio durante más de 40 abriles”, señaló Tessel. “Tenemos muchos conocimientos que son muy específicos”.

Otras empresas de SaaS respaldan firmemente este argumento. Jon Aniano, vicepresidente senior de productos y aplicaciones CRM de Zendesk, señaló que su empresa atiende a 80.000 clientes y comprende profundamente sus evacuación. “De hecho, vemos (las herramientas agentes de propósito caudillo) en desventaja porque tienen que ir cliente por cliente y ilustrarse cosas que hemos aprendido a lo derrochador de 20 abriles”, dijo en un evento flamante de VentureBeat.

El argumento del foso de datos se sostiene, señaló Jackson de Info-Tech. Todavía señaló que, siendo realistas, el mercado SaaS es proyectado para crecer a un “buen ritmo” en los abriles venideros. “¿Podría eso cambiar muy rápidamente? Es posible, pero poco probable”, afirmó.

Por otra parte, SaaS está tan arraigado en los negocios modernos que advenir a poco completamente nuevo puede ser un desafío. Incluso las tecnologías disruptivas y convincentes como la IA pueden tardar en implementarse a escalera porque las empresas tienen que reestructurar sus flujos de trabajo, señaló Jackson.

“Hay trabajadores en el extensión. Hay departamentos en el extensión. Sólo se necesita esfuerzo y tiempo para cambiar los procesos y las expectativas en torno a estas cosas”, dijo, aunque “el apetito definitivamente estará ahí”.

Cómo Intuit puesta por lo que los agentes no pueden replicar

Para adelantarnos a esto, Intuit firmó recientemente una asociación de varios abriles con Anthropic para arrostrar agentes de IA a empresas medianas. Al utilizar Claude Agent SDK de Anthropic en la plataforma Intuit, las empresas podrán crear y personalizar agentes. Por otro flanco, las herramientas de Intuit pueden aparecer directamente interiormente de productos Anthropic como Cowork, Claude for Enterprise y Claude.ai a través de integraciones de Model Context Protocol (MCP) con TurboTax, Credit Karma, QuickBooks y Mailchimp.

Esto se sostén en el tiro preparatorio de Intuit de Inteligencia intuitivaque cuenta con agentes de IA especializados en ventas, impuestos, retribución, contabilidad y administración de proyectos. Los usuarios pueden consultar e interactuar con sus datos financieros en idioma natural, automatizar tareas y suscitar informes dinámicos o cuadros de mando KPI.

“Tienen los datos, tienen la interfaz y ahora se presentan como una capa de orquestación”, dijo Jackson sobre movimientos como este por parte de los grandes jugadores de SaaS. “Podemos ser el extensión donde usted construye sus agentes y los administra”.

Hasta este punto, Tessel fogosidad a Intuit “una empresa aceptablemente administrada” que puede reaccionar con ligereza. Su equipo se mantiene al día con los avances en orquestación, lee artículos académicos y “aprende constantemente” sobre nuevas tecnologías. “Estamos en ello”, dijo.

En definitiva, las empresas deben estar “despiertas y conscientes ahora mismo”, enfatizó. Como ella dijo: “¿Cuál es el pivote del día? ¿Cuántas veces giraste? ¿Estás experimentando?”.

Aniano, de Zendesk, estuvo de acuerdo en que existen “nuevas formas interesantes de desarrollar software” y reconoció que “vive” entre 90 y 120 minutos de su día interiormente de Claude Code. Las empresas que puedan hacer el “cambio mental” para crear software de nuevas maneras pueden crear igualdad de condiciones entre las empresas establecidas y las nuevas.

Una cosa que será interesante ver es la ligereza con la que los proveedores de SaaS ofrecen complementos MCP o crean los suyos propios interiormente de sus paquetes de software, señaló Jackson. “¿Qué tan buenos serán estos proveedores de SaaS para respaldar la interoperabilidad de la IA?” dijo. “¿Y de qué forma intentarán crear fricciones o dificultar que las empresas abandonen su interfaz?”

Nota del editor: este artículo se actualizó para reverberar la caída flagrante de la capitalización de mercado de Intuit de aproximadamente un 33 % en lo que va del año.