Instacart pagará 60 millones de dólares en reembolsos para resolver las acusaciones de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. de que engañó a los consumidores con publicidad engañosa. La agencia federal alegó que Instacart engañó a los consumidores con tácticas ilegales, obligándoles a fertilizar tarifas más altas y al mismo tiempo negando reembolsos.

La Comisión Federal de Comercio (FTC) declaró que las afirmaciones de “entrega gratuita” de Instacart son engañosas porque los clientes todavía deben fertilizar una tarifa de servicio obligatoria, que puede sumar hasta el 15% de su pedido total.

La agencia además dijo que la promesa de “señal de satisfacción del 100%” de la plataforma de entrega es falsa porque implica que proporcionará reembolsos completos cuando los consumidores no estén completamente satisfechos con sus pedidos, lo que normalmente no es el caso cuando las personas reciben entregas tardías o un servicio no profesional.

Encima, Instacart ocultó la opción de reembolso del menú de “supermercado” que los consumidores utilizan para informar problemas con sus pedidos, haciendo creer a las personas que solo podrían obtener un crédito para un pedido futuro en división de un reembolso, afirmó la FTC.

Instacart siquiera reveló claramente los términos relacionados con el proceso de inscripción de membresía de Instacart+, dijo la agencia. El proceso de registro para la prueba gratuita del servicio de suscripción no reveló que a los consumidores se les cobraría una vez finalizada la prueba, lo que permitió a Instacart cobrar a las personas sin su consentimiento informado. Estos consumidores recibirán reembolsos como resultado del acuerdo, dijo la FTC.

“La FTC se centra en monitorear los servicios de entrega en fila para certificar que los competidores compitan de guisa transparente en precios y términos de entrega”, dijo Christopher Mufarrige, Director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, en una proclamación.

Instacart reconoció el acuerdo en un publicación de blog y negó “cualquier reproche de irregularidades”. La compañía además dijo que cree que “el fundamento de la investigación de la FTC era fundamentalmente defectuoso”.

El acuerdo se produce cuando Instacart está actualmente bajo fuego por un estudio nuevo que reveló que su utensilio de precios basada en inteligencia químico está provocando que algunos clientes reciban precios diferentes por los mismos artículos en las mismas tiendas. Instacart respondió a la controversia afirmando que los minoristas determinan sus propios precios y que cualquier prueba de precios realizada a través de su utensilio de inteligencia químico es aleatoria y no está influenciada por los datos del becario. Reuters informó el miércoles que la FTC ha iniciado una investigación sobre la utensilio de fijación de precios de inteligencia químico de la plataforma de entrega.