en un publicación de blogInstacart enfatizó que no admitió acontecer cometido ningún delito y decidió arribar a un acuerdo para “seguir delante”.

La aplicación defendió su propaganda de “tarifas de giro de $0” recordando a los clientes que “distinguimos clara y consistentemente las tarifas de giro de las tarifas de servicio, que siempre se muestran como una confín detallada separada”. Instacart igualmente señaló que a los suscriptores que recibieron reembolsos se les enviaron recordatorios por correo electrónico antaño de que se cobraran las renovaciones. Encima, cualquier suscriptor sorprendido por los cargos tenía cinco días para solicitar un reembolso completo instintivo si nunca utilizaba los servicios, dijo la compañía.

Al pavonearse de que Instacart ha ayudado a los usuarios a administrar más de $3 mil millones “a través de ofertas, descuentos y programas de franqueza”, la compañía estimó que los usuarios no se vieron perjudicados por sus prácticas y, en promedio, ahorraron $5 por cada pedido.

“Negamos rotundamente cualquier denuncia de irregularidades por parte de la agencia y creemos que el fundamento de la investigación de la FTC fue fundamentalmente defectuoso”, dijo la compañía.

La FTC, sin confiscación, alegó que “a cientos de miles de consumidores se les han cobrado cuotas de membresía sin percibir beneficios de la membresía ni obtener reembolsos”.

Para defender a los usuarios de Instacart de una supuesta “variedad de tácticas engañosas”, la FTC ahora trabajará con Instacart para recuperar información de los clientes y emitir reembolsos, según un documento presentado conjuntamente. orden detallando el acuerdo dijo.

En su blog, Instacart afirmó repetidamente ser transparente y claro con los clientes sobre los cargos. Pero en una señal de que el acuerdo ya está forzando cambios, la afirmación de que la compañía ofrece “uno de los programas de suscripción más transparentes y fáciles de usar disponibles, desbloqueando tarifas de giro de $0 en pedidos de comestibles de $10 o más” fueron destacados. Al final del blog, la compañía aclaró que “se aplican tarifas de servicio y de otro tipo”.