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Conclusiones secreto de ZDNET

• El androide de soporte de la aplicación ChatGPT alucina con las funciones del software.
• OpenAI actualmente no tiene informes de errores en la aplicación, una omisión dificultoso.
• Los chats recientes muestran que el androide de soporte tiene más conocimientos.

Uno de los primeros éxitos que las empresas han citado en la implementación de la inteligencia fabricado en la empresa son las tareas de cara al cliente, como la atención al cliente.

Si la atención al cliente automatizada de OpenAI es el futuro, los clientes se encontrarán en un momento difícil.

Incluso: Cómo utilizar ChatGPT: una tutor para principiantes sobre el chatbot de IA más popular

La función de soporte automatizado de OpenAI adentro de su aplicación ChatGPT muestra una sorprendente errata de conocimiento de las características de la aplicación, poco que descubrí cuando busqué ayuda con un error en la aplicación.

(Divulgación: Ziff Davis, la empresa matriz de ZDNET, presentó una demanda en abril de 2025 contra OpenAI, alegando que infringió los derechos de autor de Ziff Davis al entrenar y ejecutar sus sistemas de IA).

Mi búsqueda comenzó con un error en la interpretación iPad Pro del Aplicación ChatGPT. Estaba usando una interpretación de suscripción de ChatGPT, la interpretación Plus, por la cual suscripción $21.78 al mes. Luego de varios meses de usar la aplicación sin problemas, de repente noté que cambiar el tamaño de la ventana de la aplicación hacía que se congelara.

Un pequeño error y un chat de soporte de pesadilla

En un iPad Pro de 11 o 13 pulgadas, que ejecuta cualquier interpretación de iOS que pueda realizar múltiples tareas, puede colocar la aplicación ChatGPT en uno de los cuatro tamaños de ventana posibles, desde una ventana muy estrecha hasta una tenuemente más ancho que es similar a la interpretación para teléfono de la aplicación, y dos tamaños más grandes, incluida una ventana de pantalla completa.

Descubrí que cambiar el tamaño de la ventana a pantalla completa o al tamaño adaptado debajo, donde una parte de la pantalla de inicio es visible, hacía que la aplicación dejara de objetar por completo. Ninguna función táctil generó ninguna respuesta, e incluso los instrumentos de la interfaz de la aplicación (texto, bordes, campo de aviso) se estiraron como si la aplicación no pudiera actualizarlos para adaptarse al cambio de tamaño de la ventana.

Pude deleitar de forma confiable el problema cada vez que cambiaba el tamaño de la aplicación y pude duplicar el problema de forma confiable en un segundo iPad Pro.

Fui a la sección de ayuda de la aplicación, citación Centro de ayuda, que puedes encontrar en la información de tu cuenta en la remate inferior izquierda de la mostrador limítrofe de la aplicación. Nadie de los artículos de ayuda fue de ayuda, así que decidí probar la función de chat que aparece en el Centro de ayuda.

Por otra parte: una minoría de empresas ha vacada mucho con la IA. ¿Qué están haciendo perfectamente?

El androide automatizado, impulsado por ChatGPT, sugirió varios pasos que no ayudaron, como forzar el pestillo de la aplicación y retornar a abrirla, y eliminar la aplicación e instalarla nuevamente desde la App Store de Apple.

Y, entonces, el androide de soporte de repente empezó a desvariar poco que no existe en la aplicación.

“Despachar comentarios en la aplicación”, fue su sugerencia. “Puede informar este error directamente desde la aplicación ChatGPT (generalmente en Cuenta o Soporte > Informar un problema/Despachar comentarios). Esto ayuda a los desarrolladores a obtener registros y puede acelerar una opción”.

“Normalmente”, tal vez, pero no en este caso. No hay ninguna parte del Centro de ayuda que sea “Informar un problema” o “Despachar comentarios”. No existe.

Hay una función citación “Documentación”, que se puede decidir adentro del chat presente, desde el menú en la remate superior derecha, y que no es para informes de errores. Esa función es para informar problemas con el chat presente, como “violencia y autolesiones” o “actividad ilegal”.

Incluso: Cómo la muchedumbre usa verdaderamente ChatGPT frente a Claude y qué nos dicen las diferencias

Le señalé esto al bot, quien, en el tono agradable por el que ChatGPT es distinguido, admitió que en verdad no era un medio para informar errores. “Gracias por señalarlo. Tienes razón. Actualmente, la aplicación ChatGPT para iPad solo permite informar mensajes o chats individuales”.

(Por cierto, puede ver el historial de sus chats de soporte desde la ventana de chat en el Centro de ayuda si inicia sesión nuevamente desde el Centro de ayuda. Es mejor iniciar sesión antaño de participar en cualquier chat de soporte, para poder recuperar un registro del chat de soporte más delante).

El soporte por correo electrónico automatizado fue igual de malo

Luego envié un correo electrónico a la función de soporte desde el Foro de desarrolladores OpenAIsupport@openai.com, y describí mi problema nuevamente.

En una serie de correos electrónicos automatizados, luego de describir el problema, la función de soporte repitió el mismo consejo que el bot de soporte en la aplicación, incluso diciéndome que “informara este error directamente desde la aplicación ChatGPT (generalmente en Cuenta o Soporte > Informar un problema/Despachar comentarios)”, y agregó: “Esto ayuda a los desarrolladores a obtener registros y puede acelerar una opción”.

Cuando protesté, el correo electrónico automatizado nuevamente admitió el error y me dijo: “Gracias por señalarlo, tienes razón”.

Me comuniqué con OpenAI, un portavoz humano, y recibí confirmación por correo electrónico de que no existe una función de crónica de errores:

Actualmente no ofrecemos un portal dedicado a informar errores de cara al consumidor para la aplicación ChatGPT. Las personas pueden encontrar pasos para solucionar problemas y formas de compartir comentarios a través de nuestro Centro de ayuda oficial en ayuda.openai.com.
Para problemas relacionados con la seguridad, tenemos un software formal de recompensas por errores a través de Bugcrowd: https://bugcrowd.com/engagements/openai. Incluso puede cursar comentarios directamente en el producto, por ejemplo, rechazando las respuestas que no son bártulos o informando sobre conversaciones que no cumplen con sus expectativas. Estamos trabajando para que las respuestas de soporte automatizadas sean más precisas y efectivas. (Existe una “remuneración por errores” para los desarrolladores, pero eso no es lo mismo que los informes de errores o las solicitudes de funciones por parte de los usuarios promedio).

La errata de informes de errores es sorprendente, ya que es una propuesta típico con la mayoría del software.

Por otra parte: incluso los mejores agentes de IA se ven frustrados por este protocolo: ¿qué se puede hacer?

El hecho más divertido es que el androide de OpenAI, presumiblemente entrenado en el vasto corpus de documentos de explicación de la compañía, no tenía los datos correctos sobre las características de la aplicación.

Si este es el estado de la ayuda al cliente a través de IA, no sólo no es una opción, sino que empeora aún más la frustración del favorecido.

¿Un pequeño chispa de esperanza?

En mis pruebas, el error innovador persiste con la última interpretación de la aplicación, interpretación 1.2025.280. A través de la experimentación, descubrí que la única respuesta es no maximizar la ventana de la aplicación.

Por otra parte: creé un plan de negocios con ChatGPT y se convirtió en una advertencia

Curiosamente, en mis pruebas de seguimiento, el androide de soporte de la aplicación ya no alucina que puedo informar un error. En cambio, indica desde el principio que no hay forma de informar un error en la aplicación y solicita una descripción del problema que se puede cursar a los desarrolladores. El androide finalmente aprendió poco sobre la aplicación en la que vive.

Al menos eso es un progreso, supongo.

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