Las aplicaciones móviles de las entidades de intermediación financiera (EIF) constituyen el canal alterno a las sucursales preferido por el segmento personal, con un 77 % de utilizaciónde acuerdo con el Ranking de digitalización del sector bancario 2025, publicado por la Superintendencia de Bancos (SB).

El uso de las app experimentó un crecimiento de 10 puntos porcentualespasando de 67% a 77 %, desplazando a los cajeros automáticos como el canal alterno más empleado, aunque éste aumentócinco puntos en relación con 2024, quedando este año en 73 %.

De acuerdo con el estudio de la SB, este crecimiento del uso de aplicaciones va de la mano con la confianza de los clientes bancarios en este canal, que se ubica en 91 %.

El explotación de los canales alternos ha permitido que cerca del 16 % de los usuarios y usuarias de entre 18 y 44 abriles haya podido utilizar productos y servicios financieros durante al menos cinco meses sin la requisito de asistir a una sucursal.

En pequeño medida, los usuarios y las usuarias utilizan la banca en recorrido (38%)subagentes bancarios (24%), teleservicios o telebanco (16 %), billeteras electrónicas internacionales (13%) y billeteras electrónicas locales (9 %).