Soluciones de tecnología de tolva Lanzó un progresista sistema de inteligencia fabricado el miércoles que puede manejar autónomos de principio a fin de principio a fin, un gran avance en la automatización con AI para la industria de viajes de billones de dólares.

El nuevo sistema, llamado Socorro HTSpuede realizar conversaciones completas de servicio al cliente a través de la voz o el chat, aceptar a sistemas de reserva de aerolíneas para detener vuelos, reembolsos de procesos e incluso alojamientos de reemplazo de libros, todo sin intervención humana.

En demostraciones con VentureBeat, el agente de IA navegó sin problemas escenarios complejos como retornar a reservar las conexiones perdidas y organizar autos de arrendamiento, completando transacciones que generalmente requieren múltiples inicios de sesión del sistema y verificaciones de políticas.

"Somos una de las únicas plataformas de IA conversacionales que se ha corto específicamente para alucinar mientras se mantiene orientado al cliente," dijo Jo Lai, vicepresidente senior de AI Solutions y experiencia del cliente en HTS, en una entrevista monopolio con VentureBeat. "Hemos procesado rodeando de 3 millones de conversaciones y hemos probado extensamente el sistema en nuestros canales."

El propagación posiciona Montreal basado en Tolvavalorado en $ 5 mil millones Y considerando una proposición pública original, como un competidor formidable para gigantes empresariales de IA como Microsoft y Salesforce en el rentable mercado de automatización de servicio al cliente.

A diferencia de los asistentes de IA de propósito militar, HTS Assist se construyó específicamente para los complejos requisitos operativos de los viajes, capacitados en 16 millones de conversaciones de viajes e integradas directamente en sistemas de reserva de aerolíneas, plataformas de reserva de hoteles y procesadores de suscripción.

Cómo los agentes de IA navegan los complejos sistemas de reserva de las aerolíneas

El sistema aborda un desafío central en la automatización de viajes. Mientras que otras compañías han demostrado agentes de IA que hacen reservas de restaurantes o manejan consultas simples de clientes, Socorro HTS Puede navegar por los sistemas fragmentados de camino de comandos que alimentan las operaciones de las aerolíneas y completan transacciones de varios pasos que anteriormente requerían experiencia humana.

"Cuando observamos el servicio de delirio desde una perspectiva analógica, hay más de 20 herramientas. Todos ellos son terminales de camino de comando, no interfaces de apuntar y hacer clic. Es muy fragmentado," Lai le dijo a VentureBeat. "Conocemos el flanco del cliente del servicio de delirio en realidad correctamente, y asimismo tenemos las integraciones de back-end que hemos construido en los últimos 10 abriles."

El agente de inteligencia fabricado combina varias tecnologías avanzadas: procesamiento de voz en tiempo efectivo con latencia reaccionario devaluación, modelos de idiomas grandes capacitados específicamente en escenarios de delirio e integraciones profundas en sistemas de aerolíneas y hoteles que tardaron abriles en desarrollarse. El sistema puede manejar las interrupciones a medio de la conversación, comprender la galimatías de la industria de viajes y aceptar a los datos de precios y disponibilidad en vivo para tomar decisiones de reserva en tiempo efectivo.

Los resultados tempranos muestran que el sistema alcanza el 88% de la paridad de satisfacción del cliente con los agentes humanos al tiempo que reduce los costos de servicio en un 65%. Los socios informan que aproximadamente el 70% de los clientes eligen activamente la decisión AI cuando se les da las mismas opciones, y el sistema convierte el 15% de las interacciones de servicio en ventas adicionales a través de la liquidación inteligente.

Desde la aplicación de planeo a B2B AI Powerhouse: Transformación de $ 5 mil millones de Hopper

El Socorro HTS Tiro Cape en una importante transformación para Tolvaque ha cambiado de una aplicación de predicción de planeo centrada en el consumidor a una potencia tecnológica de empresa a empresa. HTS, la división B2B de Hopper se lanzó en 2021, ahora representa el 90% de los ingresos de la compañía, en comparación con cero hace solo cuatro abriles.

"HTS ahora constituye el 75 por ciento de los ingresos de Hopper," Dakota Smith, presidente y cofundador de Hopper, dijo a la publicación de la industria Ingenio a principios de este año. "Superó completamente nuestro negocio de consumo muy rápidamente. Tomó rodeando de un año para hacerse cargo."

La compañía ha asegurado las principales asociaciones con instituciones financieras y aerolíneas en todo el mundo, incluida Virgin Australia, Fronteras, Tira de la Commonwealth de Australiay el emisor de maleable de crédito más egregio de Japón SMCC. Estas asociaciones integran la tecnología de delirio de Hopper y los productos FinTech en los canales de reserva directa de los socios, creando nuevas fuentes de ingresos al tiempo que reducen sus costos operativos.

El éxito de Hopper refleja cambios más amplios en la industria de viajes, donde las aerolíneas y los hoteles están invirtiendo cada vez más en canales de reserva directa para ceñir la dependencia de las agencias de viajes en camino como Expedia y Booking.com. Para 2025, los analistas de la industria esperan un crecimiento significativo en la tecnología de viajes B2B mientras las empresas buscan capturar más reservas directas y mejorar las experiencias de los clientes.

Microsoft y Salesforce enfrentan una nueva competencia en la carrera de IA de viajes

El propagación se produce cuando las principales compañías de tecnología corren para implementar agentes de IA en las aplicaciones empresariales. Copiloto de Microsoft, Einstein de Salesforcey AI de vértice de Google Todos se dirigen a la automatización del servicio al cliente, pero la mayoría de las soluciones requieren una amplia personalización para los flujos de trabajo específicos de la industria.

El enfoque específico de viajes de HTS Assist proporciona ventajas esencia. El sistema comprende escenarios de delirio complejos como operaciones irregulares, reglas de tarifas e itinerarios de varias ciudades con los que los asistentes genéricos de IA luchan. Más importante aún, Tolva ha pasado abriles construyendo la infraestructura técnica para ejecutar transacciones en sistemas de aerolíneas fragmentadas.

"Tenemos una cantidad fundamental de experiencia específica de viajes que es un diferenciador en realidad esencia para nosotros," Dijo Lai. "Realizamos millones y millones de clientes anualmente, y entendemos muy correctamente cuáles son los desafíos desde una perspectiva de la industria específica de viajes."

El tiempo demuestra importante a medida que la industria de viajes tienta con los desafíos de personal posterior a la pandemia y la creciente demanda. Las aerolíneas y las compañías de viajes enfrentan presión para mejorar el servicio al cliente al tiempo que controlan los costos, lo que hace que la automatización de IA sea cada vez más atractiva.

Las aerolíneas ven el 70% de admisión del cliente en implementaciones de IA temprana

Socorro HTS Requiere seis a ocho semanas para la implementación, con socios que trabajan con Hopper para identificar casos de uso de detención impacto. El sistema actualmente opera en más de 30 idiomas y atiende a clientes en 200 mercados, con implementaciones en vivo que apoyan a los socios bancarios en Singapur, Japón y Corea del Sur.

"Para uno de nuestros socios, vemos que aproximadamente el 70% de sus clientes en sinceridad optan activamente para usar la decisión de IA como su forma principal de interactuar con el negocio cuando se comercializan en pie igual con otros puntos de entrada," Lai señaló.

El sistema puede manejar miles de llamadas concurrentes sin limitaciones de personal, demostrando ser particularmente valiosas durante las interrupciones operativas cuando los volúmenes de servicio al cliente aumentan de modo impredecible. Durante los retrasos del clima o las interrupciones del sistema, la subsidio HTS puede sustentar los niveles de servicio que serían imposibles del personal de los agentes humanos.

El futuro de la reserva de viajes: los comandos de voz reemplazan los formularios del sitio web

Mirando en dirección a el futuro, Hopper planea expandirse Socorro HTS Más allá del servicio posterior a la reserva en el comercio de conversación, lo que permite a los clientes despabilarse y reservar viajes a través de conversaciones de idiomas naturales en espacio de filtros y formularios tradicionales.

"Creo que en el futuro, no se prostitución solo de usar filtros e interfaces de apuntar y hacer clic para hacer compras, especialmente en viajes, sino de poder charlar con asistentes de conversación que recuerdan lo que los clientes buscan," Lai explicó.

El éxito de la subsidio HTS podría acelerar la admisión de agentes de IA en toda la industria de viajes, lo que potencialmente remodelaba cómo millones de viajeros interactúan con aerolíneas, hoteles y plataformas de reserva. Mientras la tolva mira una mejor salida a bolsa con un Valoración de $ 10 mil millones dirigidala transformación de la compañía de la aplicación de consumo a la plataforma Enterprise AI demuestra cómo la inteligencia fabricado está creando nuevos modelos de negocio en las industrias tradicionales.

La verdadera prueba vendrá durante la próxima interrupción del clima importante, cuando miles de viajeros frustrados exigen que se vuelvan a reservar. Si HTS Assist puede manejar ese caos sin problemas, los agentes de servicio al cliente humano pronto pueden volverse tan raros como los boletos de papel.