Las aplicaciones móviles de las entidades de intermediación financiera (EIF) constituyen el canal alterno a las sucursales preferido por el segmento personal, con un 77% de utilización, de acuerdo con el Ranking de digitalización del sector bancario 2025publicado por la Superintendencia de Bancos (SB).

El uso de las aplicación experimentó un crecimiento de 10 puntos porcentuales, pasando de 67% a 77%, desplazando a los cajeros automáticos como el canal alterno más empleado, aunque éste aumentó cinco puntos en relación con 2024, quedando este año en 73%.

De acuerdo con el estudio de la SB, este crecimiento del uso de aplicaciones va de la mano con la confianza de los clientes bancarios en este canal, que se ubica en 91%.

Puede descubrir: Resalta los avances que ha tenido el software PAE

El usufructo de los canales alternos ha permitido que cerca del 16% de los usuarios y usuarias de entre 18 y 44 abriles haya podido utilizar productos y servicios financieros durante al menos cinco meses sin la falta de asistir a una sucursal.

En beocio medida, los usuarios y las usuarias utilizan la banca en diámetro (38%), subagentes bancarios (24%), teleservicios o telebanco (16%), billeteras electrónicas internacionales (13%) y billeteras electrónicas locales (9%).

El referencia revela que, a la término, gracias a la circular de incorporación digital 011/22 se han adquirido rodeando de un millón quinientos mil productos financieros a través de canales digitales. Interiormente de este total se destacan un millón de cuentas de reducción digital, que representa el 70 % de las adquisiciones. Este avance refleja no solo la asimilación tecnológica, sino asimismo el impacto positivo de la digitalización en la bancarización y en el comunicación a servicios financieros más ágiles y accesibles.

Por otro flanco, el 67 % de las entidades financieras implementaron la autenticación multifactorial y las tecnologías biométricas, consolidándose como el principal método de autenticación, especialmente en aplicaciones móviles, lo que es esencia en la seguridad de los canales digitales.

De igual guisa, cerca del 70 % de las entidades cuenta con conexiones API en sus plataformas, lo que refleja un avance significativo en torno a futuras implementaciones y una veterano tolerancia a la banca abierta.

De este colección, el 33 % ya las utiliza con fines externos, principalmente para compartir información sobre tarifarios, ubicación de puntos de comunicación o datos estadísticos con terceros, entre otros usos.

Acto de agradecimiento

La SB lanzó la villa tirada de este referencia en un acto donde las autoridades de la institución reconocieron las EIF que lograron un destacado desempeño en su transformación digital. El Ranking de digitalización del sector bancario dominicano 2025 está habitable en el portal del estafermo supervisor.

Durante el acto, el superintendente de Bancos, Alejandro Fernández W., destacó la profunda transformación experimentada por el mercado financiero en los últimos abriles, permitiendo que la digitalización sea una sinceridad y esté presente en la cotidianidad de millones de personas.

“Desde la Superintendencia de Bancos, acompañamos este proceso con una ojeada analítica y estratégica. Durante los últimos cinco abriles, hemos recopilado información valiosa tanto de los usuarios del sistema financiero como de ustedes, las entidades supervisadas. Este esfuerzo ha donado origen al Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano, una útil que no solo ha permitido valorar el avance del sector, sino que asimismo orienta las agendas digitales de las entidades financieras y promueve la prosperidad continua en la proposición de servicios”, expresó.

En la actividad, la experta española Marta Echarriquien cuenta con una reconocida trayectoria profesional de más de 20 abriles en el sector financiero y la transformación digital, ofreció una conferencia genial sobre la digitalización y las perspectivas de la banca en el futuro.

Metodología

La Superintendencia de Bancos llevó a extremidad un riguroso proceso de evaluación para valorar la proposición el uso de canales alternos digitales disponibles en las entidades de intermediación financiera. Para ello, levantó información directamente con las entidades, a través de reuniones virtuales, y con los usuarios y las usuarias, a través de encuestas realizadas en colaboración con una firma especializada en estudios de mercado, utilizando metodologías CATI y CAWI en diversas regiones del país, con particular atención en Santiago y Santo Domingo.

El ranking resultante se construyó sobre una pulvínulo de 100 puntos, distribuidos entre funcionalidades esencia como pagos, transferencias y servicios (60 puntos), y otros canales e innovaciones tecnológicas (40 puntos). La puntuación se determinó mediante un promedio ponderado entre las valoraciones de las EIF y los usuarios, priorizando las funcionalidades más relevantes. Encima, se evaluó la experiencia de adjudicatario de los canales digitales mediante el exploración de diagramas de flujo, identificando oportunidades de prosperidad en la navegación e interfaz.