EL AUTOR es periodista. Reside en Santo Domingo.

La semana pasada viví tres situaciones que me hacen revisar el desempeño humano y pensar en cómo hemos llegado a tal nivel de ofensa.

El trato que me dispensó una nuevo en una entidad bancaria dejó acertadamente claro que yo no era su prioridad. El seguimiento en un centro de vitalidad me puso en contacto con una persona con serias dificultades para entender el orden metódico de todo proceso. Y un audiencia casual con una persona conocida sirvió para evidenciar una extraordinaria desidia de empatía.

Aunque estos tres casos pueden parecer anécdotas cotidianas, revelan una disfunción mucho más profunda: el ofensa del desempeño humano como pájaro secreto en las interacciones personales y profesionales.

Hoy en día, cada uno de nosotros es, al mismo tiempo, cliente, proveedor de servicios, colaborador y ciudadano. Y en todos esos roles, dependemos de la calidad de nuestras interacciones con otros seres humanos. La mala atención —ya sea en una entidad bancaria, un consultorio médico o una conversación personal— no es simplemente un error apartado, sino la manifestación visible de una crisis de conexión humana que amenaza el propósito mismo de convivir en sociedad.

Pero no es un caso particular mío. ¿Cuántas veces al día sentimos que estamos hablando con un sistema, no con una persona? ¿Cuántas veces nos tratan como simples números? Estas experiencias demuestran que muchas organizaciones —y las personas que operan adentro de ellas— han caído en una mentalidad industrial obsoleta, donde lo humano es secundario frente al proceso o el protocolo.

La paradoja de la eficiencia

Paradójicamente, con la eficiencia como excusa, hemos erosionado el sentido más fundamental de lo que significa servir, colaborar y crear valía. En el caso de la atención bancaria, lo que debería ser una interacción centrada en el cliente, se convierte en una carrera de obstáculos, donde cada paso depende más de un guion mecánico que de la comprensión de una aprieto humana. En un entorno de suscripción presión por la productividad, los trabajadores suelen convertirse en instrumentos, más que en agentes de decisión.

El caso del consultorio ilustra otra dimensión: la despersonalización de la experiencia. La impaciencia, la desidia de audición y el descuido por el bienestar emocional del paciente muestran que, en muchos contextos, se ha perdido la capacidad de cocrear relaciones significativas entre colaboradores y usuarios. La vitalidad, como muchos otros servicios, no debería ser solo técnica, sino profundamente humana.

Y si vamos al plano interpersonal, la empatía —el pájaro más fundamental de la convivencia— se encuentra en crisis. Las personas con bajísima empatía generan fricción, desconfianza y ruptura en cualquier intento de colaboración. En un mundo interdependiente, la incapacidad de ponerse en el división del otro es un interrupción directo al desempeño humano colectivo.

La matemática del desempeño

Si una persona es excelente técnicamente, pero su trato humano es deficiente, el resultado total de la interacción se desploma. Por el contrario, alguno con una disposición empática, aún sin herramientas perfectas, puede elevar el valía percibido por todos los involucrados.

Este enfoque nos lleva a una conclusión clara: el rendimiento humano no es negociable. Las organizaciones, empresas y personas que lo subestiman están construyendo sobre arena. Por eso hace tanta desidia:

· Pensar como investigadoresusando datos no solo para atender, sino para entender cómo mejorar la experiencia humana verdadero.

· Cocrear relacionesentendiendo que cada interacción es una oportunidad de construir confianza, no solo de completar una tarea.

· Priorizar los resultados humanosrecuperando el valía del respeto, la audición y la empatía como ingredientes esenciales del trabajo y la vida.

Es cierto que muchas organizaciones ya comprenden la importancia del desempeño humano. Pero entre el asimilar y el hacer hay una brecha. Cerrarla implica desistir modelos anticuados y carear con valentía la transformación de la civilización

No es la tecnología, ni la desidia de medios, lo que más nos limita. Es la incapacidad de conectarnos genuinamente con otros. La mala atención no es solo una molestia: debe ser una señal de inquietud. Cada interacción fallida es una oportunidad perdida de construir valía compartido.

Es tiempo de rehumanizar nuestras relaciones, desde la ventanilla del costado hasta el consultorio, desde un audiencia informal hasta la civilización de una estructura. Solo así conseguiremos pegar valía.

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