La calidad es cumplir con el diseño del servicio o producto y que los socios o clientes queden satisfechos en todo lo concerniente al servicio o producto a sea que la calidad se refiere a la medida en que la cooperativa satisface las expectativas de sus socios y que cumple con las deposición, Este consiste todavía se define como un conjunto de estrategias y acciones que buscan mejorar el servicio al socio, así como mejorar los procesos de la institución, existen cinco tipos para lograrlo:

1-Servicio al socio por teléfono

2-Servicio al socio presencial, este es el tipo de calidad más tradicional

3-Servicio por soporte en hilera en los últimos primaveras ha sido muy usado

4-Servicio por correo electrónico

5-Servicio por atención proactiva es muy importante, porque es en colchoneta a tomar iniciativas

6-Servicio por atención reactiva.

Tipo de calidad en el servicio:

• Calidad de excelencia
• Calidad de ajuste seguir las especificaciones
• Calidad como valía Calidad como satisfacción de las expectativas de los usuarios o consumidores.
• La calidad de excelencia no solo cumple con las expectativas; sino que las excede, ofreciendo un valía añadido al socio.
• La calidad de ajuste según las especificaciones se refiere a la capacidad de cumplir con las deposición y requisitos específicos del socio
• Calidad como valía, evalúa la relación entre el costo del servicio y el beneficio que el socio percibe buscando maximizar la satisfacción del socio.
• Calidad como satisfacción de las expectativas, se centra en la capacidad de un servicio de cumplir o pasar las expectativas, generando una experiencia muy positiva.

Otros tipo de calidad son:

1-La fiabilidad: que es tacto de prestar el servicio prometiéndole de guisa precisa y puntual.; 2-CAPACIDAD DE RESPUESTAS: Es la voluntad de colaborar y ofrecer un servicio rápido y valioso.; 3-SEGURIDAD: Es la capacidad de transmitir confianza de los colaboradores.; 4-EMPATIA: La capacidad de prestar atención individualizada a las deposición de cada socio.

Los modelos de calidad

1-Maniquí total de calidad: Este maniquí se enfoca en la mejoría continua de todas los procesos y aspectos de la estructura, con el propósito de alcanzar una calidad total en los servicios.

2-Maniquí de Gestion: Este se fundamenta en el explicación de sistemas y procesos para afirmar la calidad, buscando la satisfacción del socio y la eficiencia de la institución.

Productividad: La productividad surge del uso apropiado y con eficiencia y efectividad de sus posibles tecnológicos, humanos y materiales, tales como hacienda, trabajo, tierra, materiales, energía e información en la producción de haberes y servicios.

Existen tres tipo de productividad:

• Productividad gremial
• Productividad de los factores
• Productividad insignificante

La productividad tiene como objetivo contar lo que se produce en la cooperativa a partir de los posibles que se usen y así alcanzar el gran propósito de optimizar esos posibles para obtener mejores resultados e incrementar el rendimiento.

Los Factores  que mas inciden en  la productividad son:

1-Estructura interna de la cooperativa

2-Instalaciones herramientas y tecnología

3-Clima gremial postivo

4-Salario emocional

5-Movilidad de talento interno

El proceso de explicación de un producto consta de los siguientes nociones:

La vivientes de la idea del aceptablemente ó servicio, definición del aceptablemente o servicio.

Elaboración del prototipo del aceptablemente o servicio, diseño auténtico del producto, garra y pruebas del producto y comercialización
La productividad se calcula en colchoneta a la división de la producción total entre los posibles utilizados, ya sean horas de trabajo, hacienda o insumos y así podemos evaluar la eficiencia con la que la cooperativa genera resultados.

In just time (cabal a tiempo)

Este método (cabal a tiempo), es un sistema en las empresas de estructura es la producción, que surge en Japón y se define como una metodología que eficientiza de modo sistemático la estructura de los procesos en la producción de haberes y servicios y tiene como propósito fundamental, el de contar con la cantidad necesaria de producto en el momento y emplazamiento cabal, y así eliminar cualquier desperdicio ó punto que no aporte, este sistema es muy importante para el rendimiento de la empresa, encima es un gran soporte para realizar las tareas con la veterano eficiencia y optimizar el uso del tiempo y los demás posibles, que se utilizan en todos los procesos de transformación.

Por: Ing. Rafael Fernández

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