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Takeaways de grifo de ZDNET

• Un decreto nuevo de la FTC significa que Amazon debe abonar $ 2.5 mil millones.
• Amazon supuestamente engañó a los clientes en suscripciones principales completas.
• Los clientes pueden cobrar hasta $ 51.

Si es un suscriptor de Amazon Prime, es posible que pueda participar en una nueva demanda colectiva y protestar su parte de un acuerdo de $ 2.5 mil millones.

El FTC anunciado hoy Que no solo Amazon engañó a millones de personas para que se registraran para una suscripción principal a través de páginas web engañosas, sino que todavía dificultó el proceso de rescisión innecesariamente. Como resultado, Amazon ahora tiene que abonar una multa de $ 1 mil millones y proporcionar $ 1.5 mil millones en reembolsos a los consumidores afectados.

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La Comisión dice que esta es la decano penalización civil en un caso que involucra una violación de la regla de la FTC.

Por otra parte de la multa financiera, la FTC todavía requiere que Amazon haga varias cosas, incluidas:

• Cree un timbre claro y conspicuo para que los clientes rechacen una suscripción principal completa. (Esto significa que el timbre no puede asegurar “No, no quiero emisión de gorra”).
• Crear divulgaciones sobre todos los términos principales durante el proceso de inscripción, incluidos el costo, la término y la frecuencia de los cargos; información sobre auto-renovación; y procedimientos de rescisión.
• Cree una forma simple para que los consumidores cancelen Prime utilizando el mismo método utilizado para registrarse. La FTC agrega que este proceso “no puede ser difícil, costoso o que consume mucho tiempo”.
• Pague por un supervisor independiente de terceros para monitorear el cumplimiento de Amazon con las políticas.

Lo que Amazon supuestamente hizo mal

El FTC alega que algunos clientes que intentaban inscribirse en una suscripción de video de Amazon Prime más asequible en su extensión se registraron para una suscripción principal de renovación y renovación automáticamente más cara. Prime Video es parte de una membresía de Amazon Prime, pero todavía puede registrarse solo en el servicio de video por aproximadamente $ 6/mes menos.

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En una testimonio enviada por correo electrónico, Mark Blafkin, un portavoz de Amazon, dijo: “Trabajamos increíblemente duro para aclarar y simple para los clientes registrarse o rescindir su membresía principal, y ofrecer un valía sustancial para nuestros muchos millones de miembros principales leales en todo el mundo”, agregando que “Amazon y nuestros ejecutivos siempre han seguido la ley”.

¿Cuánto recibirán los clientes?

Millones de clientes que se inscribieron para Prime desde 2019 recibirán automáticamente reembolsos de hasta $ 51. Otros usuarios de Amazon podrán despachar reclamos una vez que comience el proceso de presentación. Cuánto recibirá cada cliente depende de cuántas ventajas primarias usó el cliente; Por ejemplo, si aprovechó cosas como el emisión de gorra, recibirá menos.