Airbnb dice que su agente de inteligencia sintético personalizado ahora maneja aproximadamente un tercio de sus problemas de atención al cliente en América del Boreal y se está preparando para implementar la función a nivel mundial. Si tiene éxito, la compañía cree que internamente de un año, más del 30% del total de sus tickets de atención al cliente serán manejados mediante voz y chat de IA en todos los idiomas en los que además emplea un agente de servicio al cliente humano.

“Creemos que esto va a ser enorme porque no sólo reducirá la almohadilla de costos del servicio al cliente de Airbnb, sino que la calidad del servicio será un gran cambio”, dijo el CEO Brian Chesky durante la conferencia de prensa de la compañía. ganancias del cuarto trimestre fogosidad esta semana. Esto parece sugerir que cree que la IA haría un mejor trabajo que sus homólogos humanos a la hora de resolver algunos problemas.

La compañía además promocionó la nuevo contratación del CTO Ahmad Al-Dahle, robado del Meta por su experiencia en IA y sus planes para crear una experiencia nativa de IA.

Con su finalidad, Chesky dijo que Airbnb estaba preparado para presentar una aplicación que no sólo te exploración, sino que “te conoce”.

“Ayudará a los huéspedes a planificar todo su delirio, ayudará a los anfitriones a tener la llave de la despensa mejor sus negocios y ayudará a la empresa a proceder de modo más capaz a escalera”, explicó Chesky, y agregó que es por eso que Airbnb incorporó a Al-Dahle.

“Ahmad es uno de los principales expertos en IA del mundo. Pasó 16 abriles en Apple y recientemente dirigió el equipo de IA generativa en Meta que construyó los modelos Lumbre. Es un práctico en combinar una escalera técnica masiva con un diseño de clase mundial, que es exactamente como vamos a mudar la experiencia de Airbnb”, señaló Chesky.

Al igual que otras empresas que se enfrentan a la disrupción de la IA, el liderazgo de Airbnb está impulsando la idea de que tiene una almohadilla de datos y un producto únicos que otros chatbots de IA no pueden replicar.

“Un chatbot no tiene nuestras 200 millones de identidades verificadas ni nuestras 500 millones de reseñas de propiedad, y no puede mandar mensajes a los anfitriones, lo que hace el 90% de nuestros huéspedes”, dijo Chesky a los analistas durante la conferencia telefónica sobre resultados. En cambio, propuso la idea de superponer la IA a la experiencia de Airbnb, lo que, según él, ayudaría a acelerar el crecimiento.

La compañía pronosticó que el crecimiento de los ingresos sería de “dos dígitos bajos” este año, posteriormente de recibir 2.780 millones de dólares en el cuarto trimestre. estimaciones anteriores de 2.720 millones de dólares. Este trimestre, retraso ingresos de entre 2.590 y 2.630 millones de dólares, por encima de las previsiones de Wall Street de 2.530 millones de dólares.

Los inversores todavía querían entender si las plataformas de inteligencia sintético podrían representar un peligro a holgado plazo, suponiendo que ingresaran al mercado de alquileres a corto plazo. Chesky, sin incautación, rechazó esa idea, diciendo que Airbnb no es sólo la aplicación orientada al consumidor; además es la aplicación host, el servicio al cliente y las protecciones que ofrece, como seguros y verificaciones de usuarios.

“Hemos construido esto durante 18 abriles. Manejamos más de $100 mil millones en pagos a través de la plataforma”, dijo.

Mientras tanto, los chatbots de IA cumplen una función similar a la de búsqueda, en el sentido de que generan tráfico en la parte superior del embudo, señaló. Ese tráfico además se convierte a un ritmo veterano que el tráfico de Google, señaló Chesky, sugiriendo que el cambio a la IA beneficiaría a Airbnb.

La compañía ya está utilizando IA para impulsar su búsqueda, y la función ahora está habilitada para un “porcentaje muy pequeño” del tráfico de Airbnb, mientras experimenta para hacer que su búsqueda sea más conversacional. Más delante, la empresa planea integrar listados patrocinados internamente de la búsqueda.

Si acertadamente Spotify dijo esta semana a los inversores que sus mejores desarrolladores no habían escrito una sola tangente de código desde diciembre, gracias a la IA, Airbnb ofreció una métrica de más detención nivel sobre su propia admisión interna de IA. La compañía dijo que el 80% de sus ingenieros ahora usan herramientas de inteligencia sintético y está trabajando para entrar al 100% pronto.