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Loss afiliados del Seguro Franquista de Lozanía (Senasa) que acuden a una laboratorio tienen que esperar, en ocasiones, por más de una hora para que la aseguradora apruebe la cobertura de sus medicamento a través de una nueva plataforma que están implementando.
Desde que los clientes entran al establecimientosus empleados les advierten que deben tener paciencia y los mandan a sentarse, aunque estos asientos pueden aparecer a ser insuficientes para la cantidad de parentela que se acumula esperando por su cambio.
Adecuado al escándalo generado por facturaciones fraudulentas que supuestamente le habrían costado al Estado cerca de 40 millones de pesos, el Senasa avisó el pasado 24 de abril que pondría en marcha un sistema con más medidas de seguridad para el kiosco de medicamento.
Su director, Santiago Hazimalertó que las revisiones adicionales provocarían que algunos trámites experimenten “ligeras demoras”.
Pero estas demoras pueden convertirse en horas, según pudo constatar Diario Atrevidoo en días, de acuerdo a las quejas manifiestas en las redes sociales.
Un afiliado de Senasa tuvo que marcharse sin medicinas de una laboratorio del sector Hondurasel sábado, luego de aguardar por una hora y no obtener respuesta de la aseguradora.
Se trataba de fármacos de uso continuo de los cuales sólo uno tenía cobertura. Su única opción es retornar cuando disponga de más tiempo.
Manual
El proceso ahora implica pasos manuales que consumen el tiempo de los dependienteslo que ralentiza la velocidad militar de atención al cliente y ocasiona que se formen filas.
Luego de validar la existencia del productolos despachadores deben colocar en el mostrador la récipela cédula, el carnet del seguro y un papel en el que el afiliado estampe su firma.
Le toman una foto, la suben a la nueva plataforma de Senasa y esperan a que determinado en un centro de llamadas responda. El procedimiento debe repetirse cuando se incumplen algunas de las condiciones indispensables.
Todo lo precursor requiere de la presencia del afiliado y las ventas por delivery están prohibidas, a diferencia de todas las demás Ars.
Esto significa que el paciente debe asistir y no puede destinar a un representante, sin importar su condición de sanidad. Por eso, en la laboratorio piden a las personas tratar de reproducir la firma del afiliado, poco así como una falsificación.
Muchas personas se quejan en la cuenta oficial de Senasa en la red social X y narran que se les ha rechazado la operación por no poder transigir a su pariente enfermo a la tienda de medicamento.
Otros aseguran transigir varios días esperando sin éxito una De abril.
La institución contesta a todos con este mensaje: “Le informamos que estamos trabajando en mejoras importantes en nuestras plataformas tecnológicascon el objetivo de brindarle un mejor servicio. Mientras realizamos estos ajustes, le pedimos que, de guisa temporal, gestione sus medicamento de forma presencial en las farmacias afiliadas. Lamentamos cualquier inconveniente que esta situación pueda ocasionarle y agradecemos su comprensión. ¡Estamos para servirle!”.
Problemas financieros
Estos problemas de diligencia se suman a los problemas financieros que viene experimentando Senasa desde hace varios primaveras.
En 2024, la entidad reportó pérdidas por 2,078 millones de pesos y un incremento de los gastos por 7,435 millones, lo cual se conjuga con algunas quejas por retrasos en los pagos.
El doctor Luis Faringthon Reyespresidente de Consejo Franquista de Sociedades Médicas Especializadas (CNSME-CMD), denunció en febrero retrasos en el cuota de la Ars a los médicos de hasta cinco meses.
Frente a esta situación, el presidente Luis Abinader ha dicho que el Gobierno aportará lo necesario para inquirir el contrapeso financiero de esta empresa estatal.
“Senasa se autosostiene y, si necesita más capital, el Gobierno se los va a dar, porque Senasa es la aseguradora del Estado dominicano. El Estado siempre la va a proteger y le va a aportar”, afirmó Abinader en su rueda de prensa semanal.
Senasa es la Ars más prócer del país, con más de 7 millones de afiliadosde los cuales 5.7 millones pertenece al régimen subsidiado y sólo 1,8 millones al contributivo.
