El Aeropuerto de Punta Cana (PUJ) obtuvo el Nivel 3 de la Confirmación en Experiencia del Cliente otorgada por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI, por sus siglas en inglés), en registro a su compromiso continuo con la mejoría de la experiencia de sus pasajeros.

El registro, que forma parte del software general de acreditaciones de ACIevalúa y certifica las estrategias y prácticas implementadas por los aeropuertos para ofrecer un servicio infrecuente y nutrir altos estándares de satisfacción de los usuarios.

La proceso de dar un título tendrá vigencia por un año, comprendido entre el 7 de agosto de 2025 hasta el 6 de agosto de 2026y consolida el liderazgo del Aeropuerto de Punta Cana en la región como referente en atención y servicio al pasajero.

“En nombre de todo ACI, les felicitamos por este logro y aplaudimos su dedicación para mejorar la experiencia del cliente”, reconoció Raquel Carvalho, Asistente de Administración en Experiencia del Cliente y Distribución de ACI.

Valoración positiva de Skytrax

Asimismo, el aeropuerto obtuvo cuatro estrellas de Skytraxun sello de aprobación de calidad otorgado a aeropuertos que ofrecen facilidades y servicios de parada nivel; verificados a través de visitas de auditoríasdonde se valida desde su infraestructura, servicios de procesamiento, ambientación y nivel de experiencias que cursan los pasajeros.

En el caso del Aeropuerto de Punta Canase realizó una auditoría exhaustiva de tres días, donde se puso a prueba las facilidades y servicios funcionales dispuestas por el aeropuerto para sus pasajeros y visitantes, así como la ambientación y tipo de experiencias que se disfrutan a través de sus instalaciones.

Interiormente de las mejoras destacadas se encuentra:

• Renovación de interior y ampliación de la zona de registrarsequedando por encima del en serie en comparación con otros aeropuertos
• Perfeccionamiento en las acomodaciones de asientos
• Facilidades para familias
• Perfeccionamiento en la infraestructura y propuesta comercial y gastronómica
• Implementación de sistemas para el procesamiento ágil de pasajeros.

“Estos logros reafirman nuestro compromiso de seguir innovando y perfeccionando cada aspecto de la experiencia aeroportuaria, siempre poniendo al pasajero en el centro de nuestras acciones”, afirmó Giovanni Rainieri, director de Operaciones Airside del aeropuerto.

Con estos reconocimientos, el Aeropuerto de Punta Cana continúa posicionándose entre los más destacados de América Latina y el Caribeencuadrado con las mejores prácticas internacionales y enfocado en ofrecer una experiencia de alucinación segura, eficaz y notable.