Durante los últimos 10 primaveras, T-Mobile ha sido mi compañero de referéndum. He estado en un plan sabido con mi pareja, los padres y la abuela (con dos líneas para mí), y ha sido una buena experiencia para todos nosotros. La cobertura de T-Mobile es confiable, las velocidades 5G son rápidas y las ventajas adicionales como los cupones de gas semanales y los servicios de transmisión con descuento han sido buenas cerezas en la parte superior.

Sin confiscación, a posteriori de una período de ser un cliente devoto de T-Mobile, estoy cancelando mi cuenta y cambiando a otro proveedor.

¿Por qué? Es poco que ha estado hirviendo por un tiempo, aunque cada vez que pensé en cambiar, lo encogí de hombros y decidí quedarme. Esa es la referéndum más acomodaticio, a posteriori de todo. Pero el extremo aumento de precios de T-Mobile me empujó al contorno, y a posteriori de 10 primaveras de uso, estoy oficialmente continuando.

Durante los últimos primaveras, mi recibo de T-Mobile ha oscilado entre $ 173/mes a $ 183/mes, dependiendo de si tengo o no un servicio LTE activo para mi Apple Watch. Eso es para seis líneas en una mezcla de los antiguos planes T-Mobile One y One Plus. No es tan malo en ilimitado.

No me ha encantado todo lo demás que rodea T-Mobile (violaciones de seguridad, servicio al cliente degradante, etc.), pero con mi recibo en gran medida permaneciendo igual, nunca me sentí obligado a saltar el barco. Eso cambió con mi tesina de ley más fresco generado a fines del mes pasado.

Como se anunció en marzo, T-Mobile aumentó el costo de los planes heredados en $ 5 por mes por cuerda. Como tal, mi recibo, que generalmente es de $ 173 o $ 183 por mes, aumentó hasta $ 212. La parte de la recibo de mi abuela aumentó en $ 5, mis padres subieron $ 10 y mi pareja y yo estábamos mirando un aumento de $ 15/mes, sin nulo que mostrar más que más hacienda dejando nuestros bolsillos.

¿Es un hacienda adicional de $ 15/mes de maquillaje o roto? En nuestra situación, no. Pero todavía es hacienda extra que estamos pagando sin obtener nulo a cambio. Como autoproclamado Penny-Pincher, no era fanático de eso.

Pero hay más en eso. Si este fuera el único problema que habíamos tenido con T-Mobile en los 10 primaveras que hemos sido clientes, probablemente estaría dispuesto a soportar el costo y permaneceré suscrito. Pero a posteriori de acontecer sido un cliente durante tanto tiempo, he sido declarante de primera mano de una degradación constante en el servicio que estamos pagando.

¿Qué tipo de degradación? La aplicación móvil es un excelente ejemplo. Durante mucho tiempo, T-Mobile tenía aplicaciones separadas para sus diversos servicios. Había una aplicación principal de T-Mobile para gobernar su cuenta y recibo, por otra parte de otra aplicación de los martes de T-Mobile para obtener sus golosinas gratuitas cada semana. No eran nulo espectaculares, pero eran aplicaciones móviles buenas y confiables.

En 2024, T-Mobile retiró esas aplicaciones y las reemplazó con una nueva aplicación T-Life singular. En el papel, esta es una idea de oleaje. En la maña, ha sido horrible. La aplicación constantemente arroja ventanas emergentes y solicitudes de encuestas en su cara. Detalles importantes como el historial de facturas y los métodos de cuota están ocultos debajo de las pancartas gigantes para recordarle su estado magenta. La aplicación regularmente me registra de mi cuenta incluso cuando la estoy usando activamente, y en múltiples ocasiones, no ha procesado un cuota de facturas.

Sin confiscación, no es solo la aplicación T-Life. El servicio al cliente solía ser una de las mayores ventajas de T-Mobile sobre otros operadores importantes. ¿Recuerdas cuando T-Mobile hizo un gran impulso para su software de “equipo de expertos”? El divulgación fue que todos los suscriptores de TMO pospagos tenían un agrupación pequeño y dedicado de agentes de servicio al cliente para ayudarlos, y siempre hablaría con una persona auténtico y nunca un bot.

Sí, ya no tanto. Las últimas veces que he usado la función de chat en vivo en T-Life, he tenido que cuchichear primero con el “Asistente potencial con AI” de T-Mobile. Y, como cualquier buen chatbot de servicio al cliente de IA, tengo que escribir “servicio al cliente” e indicar que quiero cuchichear con una persona auténtico para obtener la ayuda que necesito. Es un desastre.

¿Qué otra cosa? La calidad de los regalos del martes de T-Mobile ha disminuido drásticamente a lo dispendioso de los primaveras. En 2023, T-Mobile eliminó los descuentos de AutoPay si se había configurado AutoPay con una plástico de crédito, lo que lo obligó a vincular su cuenta bancaria o plástico de débito para permanecer ese descuento. Y eso sin mencionar las (al menos) nueve principales violaciones de datos que T-Mobile ha tenido desde 2018.

Si solo una de estas cosas fuera cierto, estaríamos teniendo una conversación diferente. Pero el hecho de que todo De esto ha sucedido, y T-Mobile ahora me pide que pague más hacienda por un servicio significativamente peor, estoy en mi punto de ruptura.

Si las cosas han sido tan malas, ¿por qué me he quedado con T-Mobile por consiguiente tiempo? Porque fue acomodaticio. No tengo una cumplimiento a la empresa ni nulo de eso, pero si ha cambiado de operadores antaño, sabes cuánto puede ser el proceso. Pero a posteriori de meses y primaveras de creciente frustración, exhalar un aumento de precios por otra parte de todo lo demás finalmente me hizo dejarlo.

¿Todo esto significa que T-Mobile es el peor transportista? ¿Uno que debas evitar por completo? No. Si está de acuerdo con el aumento del precio y contento con su servicio, es posible que no necesite (o desee) cambiar.

Sin confiscación, si eres un cliente desde hace mucho tiempo como yo que no ha hecho un cambio en mucho tiempo, y no te emociona con la trayectoria que T-Mobile se dirige, usa esto como un anuncio para comenzar a apañarse poco nuevo. Eso es lo que estoy haciendo, y tan moroso como puede ser apañarse un nuevo transportista, creo que al final valdrá la pena.