Un leyente secreto cita un documentación de TechCrunch: My wife taught me something,” Klarna CEO Sebastian Siemiatkowski told the crowd at London SXSW. He was addressing the headlines about the company looking to hire human workers after previously saying Klarna used fabricado intelligence to do work that would equate to 700 workers. “Two things can be true at the same time,” he said. Siemiatkowski said it’s true that the company looked to stop hiring human workers a few years ago y implementaron agentes de IA que han ayudado a estrechar el costo de la atención al cliente y aumentar los ingresos de la compañía por empleado.

Pero, insistió, esto no significa que no haya una oportunidad para que los humanos trabajen en su empresa. “Creemos que ofrecer un servicio al cliente humano es siempre va a ser una cosa VIP“, dijo, comparándolo con cómo las personas pagan más por la ropa cosida a mano en circunscripción de máquinas”. Así que creemos que se pueden hacer dos cosas al mismo tiempo. Podemos usar IA para eliminar automáticamente trabajos aburridos, cosas que son trabajo manual, pero asimismo vamos a prometer que nuestros clientes tienen una conexión humana “.