La Operadora Metropolitana de Servicios de Autobuses (OMSA) presentó este jueves la segunda interpretación de su Carta Compromiso al Ciudadano, con la cual reafirma su compromiso con la calidad de los servicios que se ofrecen a la ciudadanía, la transparencia en la administración y vigorizar la confianza entre la institución y el Estado dominicano.

El documento, consentido por el Empleo de Suministro Pública mediante la resolución número 119-2025, tendrá una vigencia de dos abriles (2025-2027), y se elaboró en cumplimiento del decreto 211-10, que establece en su artículo 11 el carácter obligatorio de la elaboración e implementación de las Cartas Compromiso al Ciudadano en las instituciones de la Suministro Pública.

De acuerdo con un comunicado de prensa de la entidad, esta nueva interpretación de Carta Compromiso al Ciudadano incorpora dos nuevos atributos a los existentes en la carta precedente, de cara a vigorizar la identidad empresarial y elevar la calidad del servicio.

En ese sentido, el nuevo documento, que refleja la transformación del maniquí coetáneo de administración de la entidad, ahora más seguidor con estándares de calidad, eficiencia y billete ciudadana, contempla cuatro atributos fundamentales: fiabilidad, accesibilidad, seguridad y empatía.

Encima, anteriormente solo se contemplaban los deberes del sucesor, lo que generaba una visión específica de la relación entre la empresa y la ciudadanía, por lo que se incorporaron los derechos, reconociendo al ciudadano mucho más allá que un receptor del servicio, como sujeto de derechos, con expectativas legítimas de calidad, respeto, seguridad y accesibilidad.

Durante el acto, el administrador militar de la entidad, Radhamés González, resaltó que esta interpretación renueva y fortalece el compromiso de la operadora con un enfoque empresarial basado en la medición del desempeño, la calidad del servicio y la responsabilidad empresarial.

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Junto a destacar que esta interpretación, que refleja un enfoque renovado, con compromisos concretos y medibles, donde el ciudadano asume un papel activo en la alivio del servicio, sería la segunda interpretación de la Carta Compromiso al Ciudadano de la institución de transporte, pero la primera como empresa pública.

De su banda, la encargada del Área de Descomposición Regulatorio y Compromisos de Servicios del MAP, Johanna Belicoso, felicitó a la OMSA por el tiro de la segunda interpretación de la Carta Compromiso y aclaró que el nuevo documento no solo incluye un cambio de momento, sino que requiere de un pronunciamiento para elevar el nivel de los compromisos existentes para dar un servicio de viejo calidad al ciudadano.

En la actividad estuvieron presente el secretario de la OMSA, Jorge Luis Vásquez; el asesor Rafael García, la directora de Planificación de la OMSA, Johanny Cuevas, así como demás directores y encargados de áreas de la institución de transporte conocido y miembros de la sociedad civil.