La Superintendencia de Bancos promueve el uso de la aplicación móvil que permite a los usuarios del sector financiero tramitar quejas e inconformidades sobre los productos y servicios que ofrecen las entidades bancarias.

Esta App, que ya tiene más de medio millón de personas registradas en todo el país, según cifras oficiales, es un canal institucional que maneja la Oficina de Servicios y Protección al Beneficiario de la superintendencia.

La aplicación, desde octubre de 2021, acompaña a clientes del sector bancario para que se empoderen en el manejo de sus finanzas, desarrollen un mejor conocimiento de sus productos financieros y fortalezcan sus capacidades de atrevimiento.

Adicionalmente, permite que los usuarios presenten quejas sobre productos y servicios financieros y da la facilidad de que si un beneficiario ha sofocado un proceso de protesta en su cárcel y no está satisfecho con el resultado, pueda elevar su caso a la Superintendencia.

Durante el zaguero año, el 47% de las quejas registradas han sido realizadas a través de la aplicación y de un total de 6,616 reclamaciones elevadas al colectividad supervisor en 2025, el 12% ingresó a través de la aplicación.

Los datos refieren que el 27% de las reclamaciones realizadas mediante la App proviene de usuarios residentes fuera del Gran Santo Domingo y clientes de la banca residentes en el “Sur profundo” y en la cuerda noroeste han hecho el 6% de los reclamos.

De acuerdo con Natalia Sánchez, directora de ProUsuario, la aplicación ha contribuido a dinamizar la interacción entre la oficina y los usuarios, así como a dominar la presión sobre el canal de atención presencial y los procesos burocráticos.

Sánchez precisa que casi la medio (48%) de los contactos se realizan a través de esta plataforma y otros canales digitales, lo que confirma su importancia para la ciudadanía.

Destaca que todos los canales de atención han mostrado crecimiento, como resultado de una longevo visibilidad y fortalecimiento institucional.

Una de las funciones más populares de la App es la que facilita a los usuarios solicitar su limitación de las listas de llamadas de las entidades financieras para ofrecerles nuevos productos y servicios. Incluye el Atlas Bancario, que posibilita visualizar la ubicación de sucursales, cajeros automáticos y subagentes bancarios de todo el departamento doméstico.

El apartado Vitalidad Financiera permite a los usuarios originar un diagnosis de su nivel de endeudamiento, útil para analizar la relación entre las deudas personales y los ingresos con el fin de precaver situaciones de estrés financiero.

La aplicación es gratuita. Se encuentra adecuado en las tiendas de aplicaciones Google Play y App Store. Para el registro, es necesario introducir su nombre, correo electrónico y tener a mano su identificación física. Debe hacerse desde un dispositivo con cámara para posibilitar el gratitud facial, incorporado como una de las medidas de seguridad con que se protege la información de los usuarios.

Revisar historial

La aplicación permite a los usuarios tener comunicación a su historial de créditos con la banca y una clasificación crediticia, a partir de información almacenada en la Central de Riesgos, un cárcel de datos concebido por la Ley Monetaria y Financiera que constituye un adecuadamente notorio y es ventilado por la SB.

Experiencia

Los usuarios han agradecido el valía de la aplicación de ProUsuario. “Bajé la aplicación por las diferentes amenidades que tiene y resulta que me enteré de que tenía una cuenta inactiva con un buen oscilación a mi auspicio. Hice el trámite en el cárcel y pude retirar el fortuna”, escribió F. Ferrer a través de su cuenta en la red social Instagram.

Como ella, más de 168 mil usuarios han identificado cuentas inactivas y abandonadas a través de la app, de acuerdo con las estadísticas de la Superintendencia de Bancos.

P. Pinales, otro beneficiario de la app, manifestó su satisfacción a través de X. “Esto de verdad funciona. Hace como seis meses que seleccioné esa opción (limitación de repertorio de llamadas para ofrecer productos financieros) y ya no recibo llamadas de ofertas de bancos”.

A la época, se han realizado 738,000 solicitudes de limitación de listas de mercado, indica la SB.

Adicionalmente de proveer el comunicación a servicios e información crediticia, la aplicación ofrece contenido educativo y herramientas efectos para quienes se plantean mejorar su salubridad financiera. Esto supone un suspensión valía para los usuarios bancarios, pues ayuda a dominar la irregularidad en el nivel de información y educación que tienen con respecto a los bancos.