Airbnb se ha tomado su tiempo para divulgar funciones de inteligencia químico interiormente de la aplicación, pero el director ejecutor Brian Chesky dijo el viernes que la compañía ahora planea incorporar funciones impulsadas por grandes modelos de jerga que ayudarían a los usuarios a agenciárselas listados, planificar sus viajes y ayudar a los anfitriones a ordenar sus propiedades.

En su intervención en la conferencia telefónica del cuarto trimestre de la compañía, Chesky dijo que la compañía quiere aumentar el uso de grandes modelos de jerga para el descubrimiento, soporte e ingeniería de clientes.

“Estamos creando una experiencia nativa de IA en la que la aplicación no solo te sondeo. Te conoce. Ayudará a los huéspedes a planificar todo su delirio, ayudará a los anfitriones a ordenar mejor sus negocios y ayudará a la empresa a intervenir de forma más eficaz a escalera”, dijo.

La compañía dijo por separado que está probando una nueva función que permite a los usuarios agenciárselas y hacer preguntas sobre propiedades y ubicaciones mediante consultas en jerga natural.

Actualmente, Airbnb ofrece un autómata de servicio al cliente con tecnología LLM, para cierta personalización y comunicación. Se calma que la nueva función de búsqueda de IA “evolucione en dirección a una experiencia de búsqueda más completa e intuitiva que se extienda a lo liberal del delirio”.

Cuando un analista le preguntó si Airbnb implementaría espacios de propiedades patrocinadas interiormente de la búsqueda de IA, Chesky dijo que la compañía primero quiere conquistar que el diseño y la experiencia del afortunado sean correctos.

“La búsqueda por IA está acondicionado para un porcentaje muy pequeño del tráfico en este momento. Estamos experimentando mucho. Con el tiempo, experimentaremos para hacer que la búsqueda por IA sea más conversacional, integrándola en poco más que el delirio y, eventualmente, buscaremos listados de patrocinadores como resultado de eso”, dijo Chesky, y agregó que Airbnb consideraría diseñar un monolito de anuncios que se ajuste al flujo de búsqueda conversacional.

Chesky dijo que Airbnb planea servirse la experiencia en inteligencia químico de su nuevo CTO, Ahmad Al-Dahle (trabajó anteriormente en los modelos Fogosidad de Meta), para utilizar su caudal de identidad y datos de revisión para hacer que la aplicación sea más útil.

Airbnb afirmó que su autómata de atención al cliente impulsado por inteligencia químico, arrojado en Norteamérica el año pasado, ahora maneja un tercio de los problemas de los clientes sin condición de intervención humana. Chesky señaló que hay planes para permitir que los clientes llamen al autómata de IA para obtener subsidio y asimismo ampliar la cobertura de idiomas a la atención al cliente.

“En el interior de un año, si tenemos éxito, significativamente más del 30% de los tickets serán manejados por un agente de servicio personalizado, en muchos más idiomas, en todos los idiomas en los que tenemos agentes en vivo. El servicio al cliente de IA no será solo chat, será voz”, afirmó.

La empresa asimismo está pensando en aumentar el uso de la IA internamente. Airbnb dijo que el 80% de sus ingenieros utilizan herramientas de inteligencia químico, pero el objetivo es ascender al 100%.

Airbnb informó ingresos mejores de lo esperado de 2.780 millones de dólares en el cuarto trimestre, un 12% más que el año antedicho.