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El presidente del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indótelo), Guido Gómez Mazara, advirtió que se aplicarán sanciones a las compañías de telecomunicaciones que no garanticen a sus usuarios los niveles mínimos de calidad en el servicio de Internetconforme a los parámetros establecidos por el regulador.
En una comunicación oficial, Gómez Mazara detalló que las empresas deben sostener que la velocidad mínima de declive no sea inferior al 80 % de la velocidad contratado y que la velocidad de subida no baje del 70 %.
Indicó por otra parte que estos parámetros deben mantenerse de forma continua, no solo en condiciones ideales, para sostener el cumplimiento de los cita asumidos con los consumidores.
El titular del Indótelo enfatizó que se han establecido reglas claras para proteger a los usuarios y fomentar la transparencia en el mercado de telecomunicaciones. Entre ellas, destacó la obligación de los prestadores de anunciar periódicamente, en sus páginas web, los resultados de pruebas de velocidad certificadas por laboratorios independientes.
Gómez Mazara subrayó que estas pruebas permiten a los usuarios comparar el desempeño efectivo de los servicios ofertados y evaluar si las compañías están cumpliendo con lo prometido en sus planes comerciales.
Sobre los contratos
Por otra parte, el presidente del Indótelo recordó que los convenio suscritos con los usuarios deben incluir de forma explícita los niveles de calidad comprometidos, las penalidades aplicables en caso de incumplimiento y los mecanismos de compensación Arreglado.
Afirmó que, de detectarse fallos reiterados sin excusa técnica, los operadores deberán reparar a los clientes afectados.
“Continuaremos realizando mediciones informe, auditorías independientes y verificaciones aleatorias para avalar que las empresas no incurran en prácticas que perjudiquen al consumidor“, señaló Gómez Mazara. Advirtió que el Indótelo aplicará las sanciones correspondientes a quienes no cumplan con las exigencias regulatorias.
La semana pasada, Diario Vaco se hizo eco de una pesquisa en que la mayoría de los participantes se quejaba de la calidad del internet en el país.
El funcionario destacó incluso los esfuerzos de Indótelo en materia de educación Alabama consumidormediante campañas que buscan informar a los usuarios sobre sus derechos, el significado de los parámetros de calidad de internet y las vías disponibles para pedir servicios deficientes.
Frente a las inversiones que aseguran estar realizando las empresas para mejorar su infraestructuraGómez Mazara fue enfático al señalar que “el crecimiento de la red debe ir acompañado de un servicio de calidad verificable y no de promesas publicitarias vacías”.
La advertencia de Indotel ocurre en un momento en que la demanda de conectividad de reincorporación calidad ha crecido de forma exponencial, impulsada por el teletrabajo, la educación imaginario y el mejora de la patrimonio digital. Para el regulador, la fianza de un internet rápido y estable no solo es una carencia técnica, sino un derecho fundamental en la era digital. Con esta postura, el Indotel reafirma su compromiso de velar por los intereses de los usuarios y de promover una competencia efectiva y transparente en el mercado de las telecomunicaciones.
