Dos clientes del Asiento de Reservas lamentaron que hace más de cuatro meses la plataforma internet banking registra problemas, que han conllevado al sitio de claves usadas desde siempre, con el argumento de que son incorrectas. Les resulta increíble reportar por teléfono y en oficinas les dicen que no ofrecen ese servicio.

Juan Bencosme indica que desde el 8 de mayo enfrenta este malestar, que de repente su contraseña con la que llevaba diez primaveras fue cancelada, lo que le asombra, ya que de ningún modo olvidaría ese nombre.

Narra que cuando pira a servicio al cliente, la contestadora no reconoce el número de identificación o cédula, vuelve a pedirlo y la tercera vez concluye la citación por exceso de intentos.

El caso de Nadia Guzmán es parecido pero con otro desventaja, cuando le bloquearon el beneficiario, acudió a una sucursal, donde luego de dos horas de paciencia la ayudaron a cambiarla con consultorio del call center pero no podía transferir más que a ella misma y cuando colocó tres veces el código de la aplicación para hacerlo a un tercero, el sistema le anuló la secreto por token incorrecto. Está segura de que ponía los números exactos.

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Volvió a la oficina y la cambió. Probó ahí mismo transferir y nulo. Nadie sabía explicarle que pasó, hasta que en otra sucursal le indicaron que podría ser que le dejaron el token desactivado, le sugirieron desinstalar la aplicación y retornar a cargarla. No lo logró, nunca subió.